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本報綜合消息中消協日前發佈的《2012年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》報告顯示，家用電子電器類産品投訴量居前，電器維修行業售後服務成為重災區。與此同時，嬰幼兒奶粉的投訴量遠遠高於其他類別商品質量問題的投訴。
據了解，今年上半年，全國消協組織受理涉及售後服務問題的投訴佔總量的11.1%，僅次於對質量問題的投訴。其中，受理電器維修投訴比例高達近50%。
消費者反映的主要問題是：部分電器維修經營者服務不規範、維修資質低、職業操守差，將原本可以簡單修復的零件，動輒讓消費者重新購買，有的甚至採取小病大修的方式，加重消費者的負擔；特別是個別國外品牌廠商授權的維修點，動輒以廠商單方制定的售後服務文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者的合法權益條款，引起消費者的強烈不滿。
例如蘋果手機在三包期內出現性能故障，其售後服務中心以蘋果公司為消費者採用更換主機方式進行維修為由，拒絕重新計算手機的“三包期”。
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