中消協點名蘋果指其維修條款“霸王”

　　“一個HOME鍵，動輒數千元，小病大修，看都不看直接整套換。”連日來不斷有消費者爆料在維修iPhone手機時遭遇的無奈經歷，而蘋果公司的“維修可用翻新件、維修造成産品損壞僅賠維修款、對信息丟失或毀損不承擔責任”等一系列維修條款更是傷了消費者的心。傲慢的蘋果也是屢屢被中消協點名批評，7月26日中消協再次指出蘋果公司“以廠商單方制定的售後服務文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者的合法權益條款，引起消費者的強烈不滿”。

　　對此，昨日蘋果中國公關部人士依然保持其一貫不予評論的態度，然而迫於多方面的壓力其近期已經悄然更改了部分維修條款，如刪除了“維修更換的部件可能採用翻新件”的規定，但被業內人士指為只是“文字遊戲”，其他被點名的“霸王條款”依然存在。除了蘋果，記者走訪市場也發現，其他一些品牌的售後服務上也同樣存在不同程度的違規行為。

　　修HOME鍵

　　遇漫天報價

　　昨日北京的一位消費者爆料稱，自己的iPhone摔了一下拿到維修點，排了一個多小時的隊才輪到測試，結果被告知要更換整個主板，費用1600元，而且還要等15天以上。

　　有類似經歷的消費者不在少數。而中消協在其報告中指出，部分電器維修經營者將原本可以簡單修復的零件，動輒讓消費者重新購買，有的甚至採取小病大修的方式，明顯加重消費者的負擔。

　　據了解，很多消費者也反映iPhone“唯一”的HOME鍵失靈，而維修點則是漫天要價，記者昨日在市場走訪發現，經銷商的報價竟然從數十元到兩千元不等，有些維修點稱需要更換主板，而有些稱只需要擦洗清理下就好了。

　　深圳華強北一位零售商告訴記者，iPhone的原裝返回鍵在華強北批發價不到10元，零售價則是維修點自己開價，經常會看人要價。“有些問題的確需要更換主板或者屏幕，所以報價才在千元以上。”

　　昨日，蘋果公司技術支持人員對記者表示，因一些蘋果售後服務中心並沒有得到授權，出現多種報價的情況是很正常的，建議消費者到官網查詢授權維修點。

　　記者走訪了市內其他品牌的售後維修點發現，包括摩托羅拉、三星等品牌的售後服務都不同程度地存在違規行為，如此前引發爭議的“維修更換的部件可能採用翻新件”在業內已是眾所週知。而目前的三包規定則明確要求“應使用與産品技術和質量標準要求相符的新的零配件”。執行難也成了業內關注的焦點。