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農行壽光支行抓營業網點優質文明服務成效顯著

發佈時間:2012年08月02日 09:47 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  人民網濟南8月2日電 近日,全省營業網點優質文明服務暗訪結果出爐,農行壽光支行有5個網點進入全省前20名,其中侯鎮分理處得分高居全省第一,該行濰坊市農行系統2季度優質服務綜合考核中列第1名。

  據了解,山東省農行開展的服務暗訪非常嚴格,分別對每個網點從服務環境、人員標準化服務規範、大堂經理、高櫃櫃員、低櫃櫃員等近十個方面進行評分,最後取平均分作全省排名。

  今年來,農行壽光支行把做好優質服務作為增強核心競爭力的重要舉措,進一步提升標準、嚴格要求、落實監督、挂鉤考核。該行定期組織本行優質文明服務自查,對自查出現問題或一個月內出現兩次以上客戶投訴的營業網點,全員重新進行文明服務導入,加強服務技能培訓。全行員工養成了文明服務、標準服務的職業規範,全行服務質量和服務水平明顯提升。(李海輝)

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