天津北方網訊：蘋果公司日前發佈的2012財年第三財季財報顯示，截至6月30日，公司收入350.23億美元，其中中國區為57億美元，中國已成為其不可或缺、潛力最大的市場。與此同時，中消協近日再度點名批評“蘋果”糟糕的售後服務，就在一個月前，中消協聯合天津等六省市消協聯合發表《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》要求“蘋果”進行整改，卻未得到對方的積極配合。“蘋果”為什麼屢教不改，我們該拿“蘋果”怎麼辦？記者就此採訪了多方人士。

　　“蘋果”一直在玩文字遊戲

　　在中消協26日公佈的《2012年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》中，“蘋果”由於其糟糕的售後服務被列為反面典型，這再次引發網友熱議。中消協副會長、中國人民大學教授劉俊海表示，中消協6月發佈報告指出“蘋果”問題後，一些地方消費者協會曾試圖代表消費者和總部位於上海的蘋果中國公司進行溝通，“但並未獲得蘋果的積極配合”。在遭遇多方質疑後，“蘋果”曾在7月初更改了部分維修條款，但修改“解釋模糊”“意思含混”，對於眾多核心信息並未完全更改，有敷衍消費者試圖矇混過關之嫌。

　　和平區消費者協會副秘書長任德平告訴記者，今年6月，中消協聯合天津等六省市消協聯合發表《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》要求“蘋果”整改後，蘋果公司美國總部立即進行了應對，相關人員到北京與中消協進行溝通，並對條款內容進行了部分調整。但在他們來看，這是“蘋果”在玩一種文字遊戲。對此，消費者協會也不斷和蘋果公司進行溝通。由於一些法律的滯後，也導致了現實中很多的無奈，他們正在積極尋找解決之路。

　　三個原因導致“霸王”條款

　　不少網友質疑，既然“蘋果”的諸多規定違反了我國法律，為什麼進入中國這麼多年一直沒有改正？“蘋果”憑什麼這麼“牛氣”？對此，律師秦兵認為，雖然中消協聯合六省市消協“炮轟”蘋果公司不公平條款，但對方並不理會，而是採取冷處理方式拒絕改正。此外，行政管理部門監管缺位，對於“蘋果”的涉嫌違規行為一直沒有明確的結論，使其態度更為囂張。再加上大多數消費者因維權成本高而選擇沉默，使得“蘋果”的不公平條款在中國得以橫行。

　　集團訴訟PK“霸王條款”

　　據其他媒體報道稱，劉俊海等專家表示，要讓霸王條款在市場上消失，光靠消費者自身或是消費者協會的力量遠遠不夠。那麼，用什麼樣的方式才能“打倒這種霸王條款”呢？律師喬威表示，蘋果公司侵犯了數以萬計消費者的權益，如果消費者能夠聯合起來起訴蘋果公司，蘋果公司恐怕不可能不重視。喬威表示，集團訴訟，是一種集合多數人，以小博大的訴訟方式，對付店大欺客和霸王條款是最佳手段。

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　　6月20日，本報以《蘋果維修合同五大霸王條款》為題，報道了中國消費者協會聯合天津、北京等6省市消費者組織對蘋果公司售後維修霸王條款進行公開點評一事，引發眾多蘋果用戶的關注。就在消費者持續關注的時候，蘋果公司悄然更改了《iPhone維修報告》中的“維修聲明”。近日，記者走訪天津市場發現，不僅是iPhone手機，蘋果公司對其平板電腦、筆記本電腦等産品《維修報告書》中的“維修聲明”也進行了更改，但具體操作上，仍存在霸王條款的嫌疑。