維修還是換新蘋果和消費者各執一詞

　　本報訊 (記者 古曉宇 實習記者 林楠)除手機後殼外全部更換究竟是算維修還是換新？蘋果對iPhone手機的質保政策備受消費者質疑。昨天，蘋果方面表示，這是維修，保修期基本按原保修期算；而消費者認為，這是換新，應該自換新日重算保修期。

　　這一爭論的導火索是安徽合肥一位用戶的維修經歷，他在購買iPhone4不久後手機出現故障，蘋果售後給予其除後殼外全部換新的處理。然而，7個月後手機又出現問題，該用戶再去維修時被告知上次不算換新機，所以保修期只在原先基礎上增加3個月，現在保修期已過，只能自費維修。

　　此事引發眾蘋果消費者的不滿和共鳴，他們認為儘管後殼沒換，但機體卻是全新的，保修期理應延長一年。維修和換貨的責任不同，蘋果在維修時留下一個後殼就是為了要避免換貨重新計算三包期。

　　>>蘋果回應

　　外殼還在保修期最多加三個月

　　昨天，記者致電蘋果客服，客服表示用戶手機出現問題經服務商檢測確實是硬體問題的話，就會把後殼留給用戶，機頭送到總廠維修，蘋果的維修是除後殼外整體更換全新的機頭。“這不是換機，是蘋果手機的維修方式。維修後的保修期計算是以‘原剩下保修期與送檢之日起往後延期三個月’哪個時間長就沿用哪個。即如果送檢時保修期快到則從送檢日起往後延三個月；如果送檢時保修期剩下的時間比三個月長就按原保修期算。當一台設備同一硬體問題在保修期內出現三次，第四次送修時就會連後殼一起更換全新機，保修期就是從送檢日起延後一年。”

　　>>律師點評

　　屬換新還是維修無明確規定

　　記者查閱《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》發現，對於手機産品換新的規定是“移動電話機主機換貨時，應當提供新的商品。換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。”不過，對於蘋果除後殼外完全更換的作法是否屬於換新卻沒有明確的規定。

　　北京市國聯律師事務所戴嘉鵬律師認為，現有的法規條文中，對於這種大部分更換是否屬於換新確無明確界定。蘋果的質保規定與其他廠家相比特殊，但它的規定不存在刻意規避售後服務責任的意圖。