中廣網北京7月27日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，作為全球市值最高的蘋果公司，創造了不少引領時尚潮流的電子産品。但是現在很多使用蘋果的用戶都面臨一個困擾，那就是買得起修不起，花費數千元購買一個“蘋果”，一旦過了保修期，接踵而來的高昂維修費用，這樣的情況在蘋果售後維修環節屢見不鮮。“保修期”因此也變的尤其重要。

　　蘋果手機高度一體化，一旦出現故障，就整機更換，“換機”應該可以重新享受手機三包，可蘋果公司規定，“三包”有效期不能按換機時間重新計算，理由是，換機只是一種維修方式，不少消費者對這樣的理由表示不滿。

　　近日安徽合肥的束先生投訴説自己去年1月份買的蘋果iPhone4手機，在購機後不久出現了故障，去售後進行維修，經過多次溝通，售後於去年的11月份答應給予除機器後蓋外，更換一台新手機。束先生換過新機後，在今年6月份，手機又出現故障，束先生再去維修時，卻被告知，上次的換機頭不算換新機，所以保修期只在原先基礎上增加3個月，目前手機已經出保，只能自費維修。

　　束先生：我在2011年1月買了一部黑色蘋果iPhone4手機，到2011年11月的時候手機壞了。當時是一個按鍵出了問題，拿到蘋果售後去維修，當時也沒給我修，直接給我免費更換了一部新的。

　　在2012年6月，也就是上個月，手機出現了問題，屏幕左上角出現了一塊黃斑，我又拿到蘋果售後去。售後人員説是質量問題，可以維修或者更換，結果查了一下我的保修期，説我手機過保了，因為我是去年11月換的新機，上個月拿去重新維修，才用7個月，但蘋果説當時不能算是換機，只能算是維修。除了後殼，我整個手機都已經更換了一遍，算維修肯定是不對的。

　　我問了工商部門，工商部門説我是換機，換機以後質保期要重新計算。按照規定應該是一年的保修期，保修期應該到2012年11月份才對，但是蘋果那邊現在不受理。 [詳細]

　　消費者認為除了手機後蓋之外全部換新了，那就是換機了，蘋果認為只能算是維修，兩方都是這樣，説的內容都不一樣。

　　《天下公司》嘉賓主持，知名企業危機管理、投融資專家況傑就此進行評論。

　　況傑：這確實是一個比較模糊的地帶，因為一般來説維修的話是更換部分備件，如果所有備件全換的話要麼叫翻新，要麼叫換機，不能算是一個維修，他這個不一樣，留一個後蓋，説是維修也有道理，説是換機也有道理。如果消費者遇到這種情況應該主張自己權利，當時就不應該要這個後蓋，如果換機就完全要新換機器。

　　如果找維修部門做的更換可能會存在給你發票也是維修發票，而不是換機。維修發票一般是延長三個月，這個也是正常的。三包規定應該有相應規定，比如裏面某一個部件應該包多長時間，比如説主機保多長時間，屏幕應該保存多長時間或者説鍵盤應該保修多長時間也要有類似的規定。　　

　　如果説出現問題是換機，現在又不能給你按照新的一年來計算保修期的話，實際上是霸王條款，確實是有蘋果強勢的一方面，我覺得我們的工商部門應該去協調這個問題，讓蘋果把這個問題説清楚，在進行無論是換機還是維修之前應該告知消費者是什麼。現在智慧手機都非常貴，手機的壽命都非常短，所以可能我們三包規定也要加以修改。