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廣東消委會公佈消費潛規則 蘋果被列"黑名單"

發佈時間:2012年07月27日 16:38 | 進入復興論壇 | 來源:中國廣播網 | 手機看視頻


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  據中國之聲《央廣新聞》報道,廣東省消委會近日公佈“2012年廣東省十大消費潛規則”,除繼續關注汽車消費和網絡消費等日常消費領域外,還對新時期下市民消費的新領域和新熱點進行重點關注。蘋果公司的售後服務“霸王條款”榜上有名。

  廣東省消委會公佈的“2012年廣東省十大消費潛規則”包括:汽修店:誇大汽車故障亂收費;駕校:考證加錢“插隊”;影樓:低價簽約、高價賣底片;娛樂場所:收高價“開瓶費”;銀行:貸款需開網銀、辦信用卡;蘋果:運輸損壞不免費維修;網站:團購過期不消費不退款;商家:預付卡不退款;奢侈品:售後收費高;網店:買好評、刪差評。

  其中,蘋果公司産品售後服務“霸王條款”是唯一一家被“點名”的公司。

  廣東省消委會指出,根據蘋果公司公佈的産品相關維修規定,存在“維修可用翻新件,舊件歸自己”、“修壞産品僅賠維修款”、“運輸損壞不能免費維修”、“逾期未取機視為消費者放棄産品”等多項內容,存在不公平格式合同條款,侵犯消費者知情權、公平交易權。

  針對蘋果公司産品售後服務“霸王條款”,廣東省消委會顧問律師陳北元表示,蘋果公司在維修合同中單方面設定的上述格式條款,除了違反了《移動電話機修理更換退貨責任規定》,也違反了《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規定,屬於既不合理也不合法的霸王條款。陳北元説,在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品,消費者要求經營者修理、更換、退貨的,經營者應當承擔運輸等合理費用。

  廣東省消委會表示,蘋果公司在今後的維修服務中,應當以明示方式書面告知消費者,違反相關法律規定的做法應予更正。

  目前,還沒有看到蘋果公司對此有何回應。一些消費者表示,蘋果之所以忽視消費者權益,是因為它有産品、有創新的手段,能夠贏得消費者的喜愛。但越是這個時候,越不能忽略對消費者權益的保護。現在蘋果一家獨大,如果忽視了對消費者權益的保護,最終可能會被消費者淘汰。

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