近日，本報連續報道了濟南火車站、濟南長途汽車總站周邊存在出租車拒載現象一事。27日，濟南市交通運輸局客管中心推出了詳細整治計劃，並規定出租車司機一年拒載滿4次將被吊銷從業資格證。

　　【嚴政出臺了】

　　20余稽查員上路明察暗訪拒載一次，罰100元，停運3-7天

　　7月25日，本報報道見報後，客管中心立即召開專題會議，研究集中治理拒載的方案。隨後，該中心通過調取出租車GPS運行軌跡和記者採訪記錄的方式，一一進行調查核實，並對查實的拒載車輛依法進行處理。

　　據了解，自7月27日起，客管中心組織了20余人組成的出租汽車市場稽查隊伍，在全市範圍內對拒載行為進行明察暗訪，並對查處的拒載行為適時在媒體上集中曝光。

　　對於出租車拒載現象，客管中心採取“零容忍、雙制裁、重處罰”的態度。對查實的拒載車輛，依法行政罰款100元，違章記10分，停運3-7天進行整改。同時，對違章車輛所在公司給予記分，納入出租車企業服務質量信譽考核成績，督促出租汽車企業對駕駛員行為加強管理。

　　另外，客管中心還將加強對出租車駕駛員的培訓教育。強化違章記分制度，使用電子稽查手段，對於違章記分滿20分的駕駛員，暫扣其從業資格證，參加教育培訓;一年內兩次記滿達到20分的，即一年內4次拒載行為被查處的，吊銷其從業資格證。

　　【市民咋投訴】

　　不能以交接班為由拒載市民投訴須提供時間、拒載事實和車號

　　市民朱先生告訴記者，他上下班時常遇到出租車司機以交接班為由拒載，面對這種情況，他大都選擇了容忍。

　　記者在客管中心了解到，按照相關規定，出租車司機在早高峰和晚高峰時段不得交接班(早7點前，晚7點後為交接班時間)，更不得以交接班為由拒載乘客。

　　另外，由於拒載是執法人員在日常稽查中無法檢查到的違章行為，所以客管中心懇請乘客被拒載時能積極及時投訴。乘客可以向出租車服務熱線96576提供詳細的時間、拒載事實和車號，以便維護自己的權益。

　　【哪些屬拒載】

　　得知去向後拒絕的，認定為拒載司機不停車在車內擺手，不屬於拒載

　　不少市民表示，有些亮著“空車”標誌的出租車，司機發現有人攔車後，在車內擺手卻不停車，不知此類行為是否屬於拒載。客管中心工作人員表示，如果司機沒有停車，可能是有事暫停服務，卻忘了換成“暫停”標誌。此類情況，一般不認定為拒載。

　　根據交通運輸部的規定，只有以下兩種情形可以認定為拒載行為：一是車輛處於待租狀態(空車燈亮)，駕駛員在得知乘客去向後拒絕載客的行為;二是車輛顯示暫時停運標誌，駕駛員招攬乘客，得知乘客去向後拒絕載客的行為。

　　另外，遇到一些特殊情況時，出租車司機是不會被認定為拒載的。據客管中心介紹，以下六種情形可不認定為拒載行為：乘客在禁止停車的路段招手攔車;乘客攜帶違禁和易燃易爆等危險品及污損車輛物品乘車;醉酒者、精神病患者在無人監護下乘車;乘客要求出本行政區域或在夜間到遠郊區縣而不按規定隨駕駛員進行登記;乘客攜帶寵物乘車而不按要求對寵物進行妥善保管;在機場、火車站等設有出租車調度站點的地方，乘客不按規定到指定地點排隊等。