本報推出“保險行業服務質量調查問卷”三周,收到有效問卷357份,投保人投訴53起、諮詢9起。據讀者問卷打分情況,保險公司服務質量平均得分47.25分,讀者滿意率為47.25%。其中,一些知名的保險公司,讀者反映問題同樣比較集中。

　　理賠手續繁瑣

　　兩個月還沒完成定損

　　23日,泰安黃先生反映,他的塔吊車在湖南的中國太平洋財産保險股份有限公司(以下簡稱“太保産險”)投保,5月6日塔吊車出故障,打了很多電話聯絡泰安和湖南太保産險,但一直沒能得到有效賠償。泰安太保産險工作人員介紹,公司已經派人到現場定損,直接損失大約2000多元,但“間接”損失無法確定。

　　黃先生介紹,塔吊車的問題主要是數據線損壞造成的,數據線壞了,導致電腦難以控制塔吊的很多功能,例如照明等,影響到安全施工。由於這些間接損失沒法核定,駐湖南太保産險一直拖著不予賠付,到現在已經兩個多月。

　　泰安太保産險工作人員甄先生介紹,泰安只是受委託定損,黃先生理賠只能找湖南太保産險。而且,泰安太保産險已經將定損結果交給湖南太保産險。但黃先生多次打電話給湖南太保産險,得到的回應是,泰安太保産險再做一次詳細的定損,包括直接損失和間接損失才能賠付。

　　業務員謊稱收益率5.8%

　　實際連一半都不到

　　20日,讀者丁先生反映,2008年,他在保險公司投了一份萬能險,不僅起息時間晚了半年多,而且營銷人員在宣傳時,謊報收益率能達到5.8%,最低不低於同期存款利率。但四年半後,10000元的保費,丁先生只拿到300多元的利息,而且是扣掉了960元的手續費後,才開始計息。

　　調查問卷結果統計顯示,涉及壽險公司的有效問卷193分,其中收益不明確、虛假宣傳“高利息、比存款收益高”等字句,以及理賠與保險銷售員承諾的不一致等問題,只有1.5%的讀者給了5分,剩餘的98.5%都給出0分評價。（齊魯晚報）