佛山平安人壽：晚到的理賠款不變的平安情_新聞臺

　　“中國平安依據事實真相，不惜賠、不錯賠，在短短不到一週的時間裏就作出了讓人滿意的賠付，讓我和我的家人感到非常驚喜，同時也無比欣慰和感動，積壓在心裏一年多的委屈，終於沉冤得雪了！”近日，佛山平安人壽總經理陶波收到一封感謝信，客戶黃女士在信中字字真切地表達了對佛山平安人壽理賠工作的感激之情。

　　2009年9月，客戶黃女士和丈夫各購買了一份重疾保障10萬、身故保障12萬的平安萬能險。2010年3月，黃女士的丈夫被證實患上癌症，禍不單行的是，黃女士在提起理賠申請時才發現，丈夫就醫的醫院提供了一份與事實不符的出院小結，錯將丈夫的初診時間記錄為一年前且經過三次手術治療，導致理賠材料無法通過理賠程序，未能成功索賠。去年年底，丈夫終因癌症不幸離世，黃女士在悲痛之餘，重新開始蒐集資料並申請理賠。佛山平安人壽接到理賠申請後迅速行動，作為從事理賠工作十餘年的理賠專家，理賠室主任李亦斌反復研究案情，查看理賠資料，提醒黃女士將這兩年時間裏其丈夫所有的診療過程、廣州醫療保險中心的使用記錄整理完畢，其中包括其丈夫所在工作單位在患病期間仍然為他保留工作崗位等關鍵事實。經過對相關資料的調查求證，分析事件的前因後果，李亦斌多次與上級領導溝通，並最終秉承實事求是的原則，綜合客觀事實，證明了出院小結的記錄出錯，幫助客戶順利理賠。

　　收到理賠款的時候，黃女士異常激動，“以前，我對保險公司的看法是，先盡一切辦法讓你買保險，後盡一切辦法拒絕理賠！而這一次，在我自己身上發生的這一切，卻徹底改變了我的看法。作為投保人，我很欣慰，這筆合理的賠付金，對於我家來説無疑是雪中送炭！”