新華網北京７月５日電（記者郭宇靖）中國保監會北京監管局５日公佈，２０１２年１至５月北京地區財險投訴２５１件，涉及理賠糾紛件數為１３９件；壽險投訴達３６９件，涉嫌銷售誤導的投訴件數為１６４件。理賠糾紛和銷售誤導已成保險投訴主因。

　　據統計，在財産險投訴中，人保財險、平安財險、太保財險三大保險公司的北京分公司投訴總量最多，分別達到８３件、５７件和１８件。而根據投訴件數和累計保費收入計算出的億元保費投訴率顯示，安誠財險、渤海財險以及天安保險三家公司的北京分公司列黑榜前三名，億元保費投訴率分別達到了４０７．４１件／億元、３３．４５件／億元和２３．２７件／億元，而行業均值僅為２．２４件／億元。

　　在壽險投訴中，平安人壽、國泰以及新華人壽三家公司的北京分公司遭投訴總量最多，分別達到７８件、４８件和４７件；瑞泰人壽、中法人壽以及人保健康三家公司的北京分公司億元保費投訴率最高，分別達到了４５．１７件／億元、１２．４９件／億元和８．４９件／億元。

　　北京保監局有關負責人表示，消費者的投訴充分暴露出保險行業在理賠和銷售兩個環節問題較為突出。為此，北京保監局將繼續加大查處力度，從嚴處理銷售和理賠過程中的違規問題。

　　２０１１年北京地區壽險和財險投訴量僅５３９件，而今年４月開通的１２３７８保險消費者投訴維權熱線，極大地暢通了消費者的投訴渠道。１２３７８熱線開通以來，北京地區建立了“投訴快速處理機制”，優化了投訴處理流程，收到投訴後，工作人員將符合條件的投訴轉送保險公司處理。截至目前，已有３９０件投訴由保險公司與投訴人協商解決，平均辦結週期為５天。

　　據統計，４月２６日熱線開通至６月２１日，北京保監局共接收來電、來信、來訪及網絡等渠道有效投訴７２０件，是２０１１年同期投訴量的９．２倍；其中１２３７８熱線來電６６５件，佔投訴總量的９２．４％。