新華網北京7月5日電（記者郭宇靖）中國保監會北京監管局5日公佈，2012年1至5月北京地區財險投訴251件，涉及理賠糾紛件數為139件；壽險投訴達369件，涉嫌銷售誤導的投訴件數為164件。理賠糾紛和銷售誤導已成保險投訴主因。

　　據統計，在財産險投訴中，人保財險、平安財險、太保財險三大保險公司的北京分公司投訴總量最多，分別達到83件、57件和18件。而根據投訴件數和累計保費收入計算出的億元保費投訴率顯示，安誠財險、渤海財險以及天安保險三家公司的北京分公司列黑榜前三名，億元保費投訴率分別達到了407.41件／億元、33.45件／億元和23.27件／億元，而行業均值僅為2.24件／億元。

　　在壽險投訴中，平安人壽、國泰以及新華人壽三家公司的北京分公司遭投訴總量最多，分別達到78件、48件和47件；瑞泰人壽、中法人壽以及人保健康三家公司的北京分公司億元保費投訴率最高，分別達到了45.17件／億元、12.49件／億元和8.49件／億元。

　　北京保監局有關負責人表示，消費者的投訴充分暴露出保險行業在理賠和銷售兩個環節問題較為突出。為此，北京保監局將繼續加大查處力度，從嚴處理銷售和理賠過程中的違規問題。

　　2011年北京地區壽險和財險投訴量僅539件，而今年4月開通的12378保險消費者投訴維權熱線，極大地暢通了消費者的投訴渠道。12378熱線開通以來，北京地區建立了“投訴快速處理機制”，優化了投訴處理流程，收到投訴後，工作人員將符合條件的投訴轉送保險公司處理。截至目前，已有390件投訴由保險公司與投訴人協商解決，平均辦結週期為5天。

　　據統計，4月26日熱線開通至6月21日，北京保監局共接收來電、來信、來訪及網絡等渠道有效投訴720件，是2011年同期投訴量的9.2倍；其中12378熱線來電665件，佔投訴總量的92.4%。