天津北方網訊：《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)將於下月正式實施，其中要求家電維修人員須持證上崗，並且禁止虛列、誇大、偽造維修服務項目。業內人士分析，《辦法》施行後，家電維修行業將面臨重新洗牌。

　　家電維修嚴重違規

　　面臨3萬以下罰款

　　《辦法》中規定，家電維修從業人員應取得從事相應維修活動的職業、技術資質。已獲得資質的維修服務人員，其所在企業應通過企業互聯網站、電話等形式向消費者提供維修服務人員身份資質查驗，併為上崗工作人員配製職業資質標識，在崗工作時需佩戴或向消費者出示。從事特約維修的家電維修經營者必須取得商標權人授權，並在經營場所明示有效期內的授權證明。《辦法》對消費者權益損害明顯的四類經營行為設置了禁止性的規定，分別是：虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容；隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶産品損毀的事實；虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生産者商標或特約維修標識。此外，家電維修經營者在維修服務中不得使用和銷售假冒偽劣産品。

　　各級商務主管部門對違反《辦法》的家電維修經營者可予以警告，責令限期改正，拒不改正的可向社會公告。對於家電維修經營者實施禁止性經營行為且情節嚴重的，可處3萬元以下罰款。對依據有關法律、法規應予以處罰的，各級商務主管部門應提請有關部門依法處罰。

　　《辦法》全面施行後

　　維修企業面臨洗牌

　　據了解，2011年市消協共接待來訪和諮詢15548人次，受理消費者投訴2375件。其中，製作、保養和修理服務類佔8.48%，投訴量居各類服務之首。《2011年天津市工商行政管理消費維權報告》顯示，家用電器位列年度申訴熱點首位，全年共受理1324件，佔受理申訴的12.93%。主要問題是不履行送貨安裝承諾，維修服務不能及時到位。

　　市電子電器産品維修行業協會副會長白玉華表示，目前本市大小家電維修企業有1000余家，服務水平參差不齊。業內人士分析，隨著《辦法》的全面施行，市場亂象將得到有效整治，家電維修企業面臨重新洗牌。

　　新聞鏈結

　　維修家電時要做好

　　一查二看三問四記

　　一、查對品牌家電企業的售後服務聯絡方式。消費者可登錄市消協網頁查詢家電企業的售後服務聯絡方式(部分品牌)，使用百度搜索時要認準企業官網“綠色電話標識”。二、看清維修人員的工作證件。三、問明故障原因、維修方案及所需費用，需回店返廠維修的要約定好檢修步驟和費用確認方法。四、記錄維修和換件的項目和價格，妥善保管維修憑證。