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人民網濟南7月19日電 昌邑市人民醫院不斷深化“強作風、嚴紀律、提效能，服務‘藍黃’兩區建設”集中教育活動和醫療衛生職業精神大討論活動，為進一步提高全院醫護人員的職業素質，提升服務水平，樹立衛生行業良好形象，于近期聘請中華醫學會禮儀老師劉靜教授和北京特瑞沙禮儀培訓專家劉婕教授對全院醫務人員進行了優質服務與服務禮儀培訓，收到了顯著成效。
隨著社會經濟的不斷發展和人民生活生平的不斷提高，患者及家屬對醫務人員的要求呈現多元化、高品質化的趨勢，醫學模式的轉變要求醫護人員在臨床工作中注重醫療質量的同時，愈來愈關注患者的心理感受，致力於為患者提供全身心的、全方位的優質服務。因此，符合醫療行業行為規範和職業文化體徵的禮儀已成為每一名醫務人員必須具備的職業素養。
本次培訓分三部分，一是理論培訓，二是基本禮儀行為訓練，三是情景演練。參加培訓的醫務人員分天使風韻、賓至如歸、迎接新的一天、平凡之中見真情、授帽儀式、展望未來六個章節進行了彙報展示，並在全院所有科室進行推廣學習。
通過培訓，培養了醫務人員在工作中明禮誠信、優雅端莊、語言親切的職業形象和嚴謹、務實、精益求精、舉止大方、談吐有禮、主動熱情的工作作風，讓患者感到更加親切、溫暖，進一步提高了患者滿意度。（劉榮芬）
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