人民網濟南5月31日電 2011年，淄博市第四人民醫院的急救團隊以嫻熟利落的技術操作，頑強拼搏的團隊精神，在全市衛生系統醫療護理急救技能大賽上脫穎而出，榮獲團體特等獎，並獲得個人單項四個第一的驕人戰績。這是該院繼2007年、2009年之後第三次蟬聯團體冠軍，充分展示了急救先鋒紮實過硬的技術本領。

　　歷經17年建設，淄博市第四人民醫院急救系統憑藉出色的急救能力、先進的設備支持、暢通的綠色通道，目前已經發展成為集院前急救、院內急救為一體的綜合救治體系，醫院多次被評為院前急救工作優秀單位， 2010年被評為山東省第二十二屆運動會、殘運會、亞青賽賽事保障工作先進單位，成為淄博市醫療系統中的“急救先鋒”，為保障淄博百姓的生命安全作出了重要貢獻，也為醫院開創服務新理念打下了堅實的基礎。

　　淄博市第四人民醫院病人服務中心秉承“以病人為中心、以質量為核心”的理念，以“三好一滿意”、創先爭優等活動為契機，以創建“溫馨在醫院、天使送健康”的服務品牌，將方便、高效的優質服務送到每一位患者身邊。

　　病人服務中心全體醫護人員在思想觀念和服務行為上時時處處為患者著想，認真對待患者的意見要求，用心服務，平凡中收穫著感動。為更好的服務患者，中心建立了病人意見建議處理機制，組織崗位練兵和禮儀培訓，進一步提高技能素質；在門診樓、病房樓設立導醫臺，提供分診、導醫、諮詢服務，幫助行動不便的病人就診、做檢查；設立監督箱、監督電話，提供輪椅、便民氣筒、拐杖、雨傘、飲用水等設施；定期為病人理髮、剪指甲、洗頭、讀報紙，積極落實醫療、護理、藥品、送水、飯菜五到位等一系列有利於病人的服務措施；同時，中心實現了徵求意見全覆蓋，對住院病人發放滿意度調查表，在門診窗口科室設立滿意度評價箱，召開病人及家屬座談會，召開社會監督員座談會，定期回訪出院病人，回訪率達90%以上；爭當病人的貼心人，時刻熱情接待患者與家屬反應醫院和醫護人員相關情況，力爭讓病人滿意，讓家屬放心；建立了健康樂園，義務教授病人郭林氣功健身操、播放健康教育光碟、指導患者康復鍛鍊等。（范雪玲 趙驛）