京杭大運河穿過揚州城，文昌花園社區就坐落在運河之畔。鄭翔來到這裡擔任社區黨委書記、居委會主任，迄今已整整7個年頭。這個成立於2005年的年輕社區，曾是揚州市最大的拆遷安置小區，如今擁有的“全國文明社區”、“全國和諧社區建設示範社區”等20多塊國家級、省級榮譽銘牌熠熠生輝。

　　“居民4219戶、12608人。”鄭翔脫口報出數字，她心中清楚，居民中失地農民和失業人員較多，殘疾人和困難戶也不少。“為他們提供所需要的服務，居民才會和社區心貼心，社區才會有凝聚力和號召力。”上任伊始，鄭翔就明確了關愛幫扶弱勢群體這一工作重點。

　　針對社區居民的不同需求，文昌花園社區先後成立了30多個人性化的服務平臺。“困難群體有‘慈善超市’、精神殘疾人有‘工療站’……各類居民都能享受到量身定制的服務。”社區還率先成立“鄰里服務中心”，設置民政、勞動和社會保障、人口計生、黨員服務、民事調解等13個窗口，這一運作模式現已推廣至揚州全市。

　　居民下班後想到社區辦點事，社區幹部卻也下班了——鄭翔由此探索錯時工作制，合理配置11名社區幹部的上下班時間，確保社區從上午8點到晚上9點保持正常運轉，她自己則&&加班加點。

　　記者注意到，鄭翔隨身帶著一隻破舊的手機，有來電時沒有聲音只能震動。這個小靈通號碼的最後三位數，就是文昌花園的“社區110”，架起了鄭翔與居民聯絡的橋梁，每天總有二三十個來電。居民當中流傳著這樣的順口溜：“路不平、燈不明、車難停、家不寧，只要撥打鄭主任的‘110’，解決問題就是靈。”正因為如此，鄭翔的小靈通一直沒換。

　　當選為黨的十八大代表，而且是全省唯一來自社區的代表，鄭翔感覺肩上的擔子更重了。她眼下考慮得最多的，還是根據居民們的多元化需求，提供更加方便、更加專業細緻的服務，進一步提升居民們的幸福指數。“我們正在建設面向殘疾人、老年人的‘幸福港灣’，提供全方位的托養服務；還在籌建‘健康小屋’，開展測血壓、血糖等醫療自助服務。”

　　儘管社區已經建立了便民服務隊、義務巡邏隊等8支義工隊伍，註冊隊員達到1372人，但鄭翔仍在努力提高社區事務的居民參與度。“我們要進一步加強基層黨組織建設，調動廣大居民的積極性，讓更多的人融入到社區建設中來。”

　　6月12日，一本名為《鄭翔工作法》的紅色小冊子發放到曲江街道近110名社區幹部手中，這是揚州市首部以個人命名的社區工作教本，將在全市範圍內推廣使用。記者看到，不足百字的工作法，簡潔通俗、瑯瑯上口，精煉概括了社區工作的基本思路和工作方法。“這是我7年社區工作經驗的總結，更是集體智慧的結晶。”鄭翔告訴記者。（記者　任松筠）