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今年早些時候,廣東省珠海市段先生網購一部手機後認為是水貨,多次與賣家溝通,退貨未果後給了賣家“差評”,不料賣家帶著3名同夥從深圳驅車來到珠海,將買家砍傷。
因一個“差評”砍人,引人深思。近年來,在網絡購物平臺上,買賣雙方因為購物評價博弈“出位”似乎愈演愈烈。評價機制本意在給予網購市場對稱信息,優化市場。而從實際情況看,這一評價機制實效不佳,甚至將買賣雙方推向對立面。
從買家角度看,個人地址、電話等個人隱私掌握在賣家手中,不少人擔心在給差評、中評後遭賣家電話、人身騷擾、甚至“殺身之禍”,從而難以做出客觀評價。從賣家角度看,買家評價直接關乎網絡店舖經濟利益,一個差評會令店舖信譽蒙上污點,今後生意難做。如遇到買家“敲詐勒索”,解釋無力,心中實在窩火。
買家受制賣家,賣家受制評價,買家又決定評價,如果交易一旦不合一方心意,雙方對立似難避免。
交易糾紛中,究竟是“買家太過分”,還是“賣家太奸詐”,還需有第三方監管、評估後説了算。現有平臺儘管設立了買家對交易投訴、賣家對差評申訴的機制,但實際效果不盡如人意。讓仲裁機構更有效、更公正,使申訴維權的渠道暢通,是讓買、賣雙方化解矛盾的關鍵。網絡購物市場已不是新生事物,僅依靠傳統商品交易的法律規範市場遠遠不夠,制訂有針對性的法律是當務之急。一個讓買賣雙方都信服的準則,是化解矛盾的根本。建立更優的評價機制,買家賣家才會是真正的“親們”。
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