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清遠日報訊(記者黃蓓茵 通訊員鄧龍閃)日前,在深化為民服務創先爭優活動中,清遠供電局每位領導、各職能部門每季度協助解決一個農村地區臺區電壓低或變壓器過載問題,全局力爭每年投資不少於1億元用於農村電網改造。
清遠供電局全面實施主題為“服務更快捷、用電更舒心”的“五個快”服務品牌行動和“十個一”專項行動,推動為民服務全面提速,提升農村用電質量。“五個快”即快通電、快復電、快解決、快處理、快提升。其中,城鎮居民半日通,農村居民一日通、中壓用電一週通,高壓報裝可控時間服務承諾縮短10%以上；配網故障復電時間比服務承諾減少一半；建立全局居民電壓質量問題常態跟蹤表,每週通報客戶投訴情況以及解決進度,一年爭取解決100個農村臺區電壓低問題；成立客戶問題及投訴處理委員會,從任何渠道受理的客戶問題及投訴,委員會必須指定負責人在2小時內與客戶溝通；必須在24小時內反饋客戶問題及投訴調查或處理結果,按照處理進度定期向客戶反饋處理計劃和進度進展情況,並建立問題跟蹤處理機制、重點問題解決負責制確保客戶問題100%解決。“十個一”則包括全局力爭每年實施100個客戶投訴臺區改造項目；全力實現農村地區故障一日通搶修復電；供電所長、供電所每個班組每月至少協助解決一個農村地區臺區電壓低或變壓器過載問題；每個農村設立一名農村客戶經理、一個用電宣傳欄；農村地區開通報裝一日通等。
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