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【新民網訊】記者16日從上海銀監局了解到，今年上半年，上海銀監局受理的全市銀行業金融機構各類客戶投訴量總體呈下降態勢，仍以反映金融消費者與金融機構服務糾紛類投訴為主，信用卡消費投訴此類投訴的首位。
上海銀監局上半年共收到各類投訴事項 1970件, 同比下降24.75%，環比下降26.22%。
按客戶投訴內容的性質分類，仍以反映金融消費者與金融機構服務糾紛類投訴為主，佔比 94.77%，主要集中在信用卡、代理保險、服務收費、按揭申辦和理財産品等方面，佔比分別為29.90%、14.17%、14.07%、9.90%和7.39%，其中信用卡和代理保險的投訴集中度有所提升，佔比較去年下半年分別增加了4.00和4.18個百分點，服務收費和按揭申辦投訴佔比有所降低，佔比較去年下半年分別下降了1.47和2.70個百分點。
按客戶投訴的機構分類看，五家大型銀行仍因機構眾多，渠道遍佈，投訴佔比相對突出，達40.15%，環比微降0.70個百分點；三家中資法人銀行佔比5.98%，環比下降1.77個百分點；股份制商業銀行分行佔比17.04%，環比微降0.78個百分點,其中有2家股份制銀行的信用卡和貸款投訴較突出；外資銀行投訴佔比5.63%，環比上升1.55個百分點，投訴主要集中在理財産品；6家在滬總行級信用卡中心的投訴佔比14.12%，環比上升0.75個百分點。
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