晚報訊 針對目前魚龍混雜的家電維修服務市場，國家商務部日前頒布 《家電維修服務業管理辦法》，明確規定，從8月1日起，無論是正規家電維修服務企業，還是個體家電維修人員，如果沒有任何經過培訓而獲得的相應的職業、技術資質，都將是違規的。此外，辦法還要求每個維修人員在工作時都需要向消費者出示相關資質證明，保證有證可查。

　　對於普通消費者而言，憑證上崗的新規定讓人感到安心，但對於整個家電維修服務市場而言卻是一次巨大的考驗。有業內人士指出，目前全市符合資質條件的維修人員不到總體的30%。上海電子産品維修服務行業協會秘書長黃建平在接受採訪時表示，儘管憑證上崗不可能瞬間達成，但這為整個行業的健康發展提供了方向。據他估計，“人人有證”可能需要五年左右才能真正達成。

　　在《家電維修服務業管理辦法》中，除硬性規定每個維修人員必須接受培訓獲得資質外，還要求家電維修經營者一方面需要通過企業網站、電話等形式提供本企業維修服務人員身份資質查驗，另一方面需要為上崗工作人員配製職業資質標識，以在工作時佩戴或向消費者出示。雖然聽上去並不難，但從實際情況來看，想在8月1日就達成是完全不可能的任務。

　　據上海電子産品維修服務行業協會調查的家電維修從業人員情況來看，目前上海700家左右正規有資質的維修企業中大約有從事家電維修的人員超過18000人，但有相應職業、技術資質的不足三成，在有資質的人中，具有技師資質的只有600人左右，有著中高級技工資質的也只有4700人左右，而相當多的社會維修人員中，經過專業培訓取得資質的更是少而又少，這也導致了整個行業的服務水準難以使消費者滿意。

　　實際上，去年市商務委就推出了相關政策，對家電維修服務工人的技能培訓進行政策扶持，支持服務企業將自己的員工送到指定的培訓機構進行技能培訓並參與考證，鼓勵培訓人員參與國家工信部技能考試並獲得國家相關技能證書。但就目前的行業情況來看，維修人員持證難的問題並不在於培訓機構過少或是培訓難度太大上。

　　記者了解到，維修行業不願對從業人員進行培訓，主要原因在於行業內人員的高流動性與招工難問題。業內專家分析認為，首先，家電服務業人員流動比較大，每年約有25%的流動率，使得企業不願意出資讓員工去接受培訓，以免資金年年打水漂；其次，招工難使得中小型維修企業根本沒有對員工進行挑選的餘地，光是維持運轉就已謝天謝地，審核有沒有技術資質就只能放到腦後；最後，大量的社區性維修網點以不規範的收費和服務衝擊著正規服務企業，而一些山寨黑網點更是只騙錢不服務，這些最終導致了行業風氣不正。

　　上海電子産品維修服務行業協會人士告訴記者，上海市商務主管部門去年就意識到這個問題，並採取了積極的措施，包括鼓勵行業協會和相關骨幹企業加大培訓力度等，一年中新增有資質維修工近1000人，六成是高級維修工，但對於龐大的維修隊伍，這些舉措只能起到政策引導的作用。

　　協會相關人士認為，要解決這個問題，政府應該有持續的政策鼓勵措施，推動技能培訓，行業協會應挑起培訓重任，讓更多的人員接受相應的技能培訓，社會應加強監督，讓有資質者競爭優勢明顯高過無資質者，逐步讓無資質者退出服務市場，只有這樣才能使國家頒布的管理辦法落實到位。