[每週質量報告]山寨家電維修調查（2011.04.03）

　　按照規定，維修人員上門服務應該向客戶出示維修服務價目表，但這位維修人員並沒有向我們提供價格表，也沒有主動介紹維修和更換配件的費用。而當我們問起維修費用時，他的回答也非常簡單。

　　女：你這個啟動器多少錢啊？

　　維修人員：280。

　　女：280這麼貴啊？

　　男：你們就沒有一個收費標準嗎？

　　維修人員：有啊，你可以打電話問公司。

　　男：問公司，你自己沒拿一個來嗎？

　　維修人員：這個價格，我都已經，我換什麼件我都給您明確説了，您同意換，不同意不換。

　　就這樣，這名維修人員更換了一個空調啟動器，收取了280元的費用之後，完成了這次所謂的維修。

　　在專業人員的幫助下，記者找到了這個品牌空調的上門維修服務手冊，在這個手冊上我們看到，更換一個空調啟動器的價格是30元，而此前那位維修人員收取的費用是280元，比廠家正規維修服務的價格高出了將近10倍。

　　隨後，我們拆下了這名維修人員更換的啟動器，發現上面凹凸不平，明顯是使用過的，也就是説我們花了高於正規廠家10倍的價錢，更換的竟然是一個二手的啟動器。

　　業內人士 楊先生

　　山寨維修網點常用的一些欺騙的方法，第一個就是小故障説成大毛病。因為把小故障説成大毛病的話，收費的話就可以收得更高一些。第二個的話就是舊配件冒充好配件。第三個就是漫天要價，它的收費是沒有這個明確的這個價格收費表的，它的收費很多是高出廠家的收費指導標準的幾倍甚至幾十倍，向消費者收取服務費用。

　　記者注意到，在這個搜索引擎搜索家電維修的結果中，排在前三十位的都是“山寨”家電維修網點的網站，明明是假冒的山寨家電維修網點的網站，點擊率卻比正規企業的官方網站高，這就讓消費者誤以為排在前面的山寨家電維修網站是正規企業的官方網站，導致消費者上當受騙。

　　中國家用電器維修協會秘書長 趙澤蕊

　　有一些商業網站在刊登這些信息的時候，首先對刊登信息的這些個人或者所謂的一些單位，沒有對他們是不是具備從事這個行業的所謂資質的認證，用金錢的多少來衡量排名的順序，以造成對消費者誤導的一個原因。

　　據中國家用電器維修協會提供的數據表明，目前我國的家電維修從業人員在500萬人以上，但是經過監管部門考評發證的只有幾萬人，這些沒有資質的維修網點和人員利用互聯網，冒充品牌家電廠家的維修網站，誘騙消費者上當受騙。

　　中國家用電器維修協會秘書長 趙澤蕊

　　正規維修服務人員會配有企業字樣的正式工裝，工裝上面會有企業字樣，這是第一，第二我們正規維修人員上門服務會佩戴胸卡，胸卡上面會有企業的名稱，維修服務人員的姓名、工號。

　　另外，我國的有關家電維修服務標準和規範要求，維修人員上門服務時，必須向消費者出示收費手冊，明碼標價，如果他們沒有出示收費標準，消費者有權拒絕付費。

　　【主持人】

　　把小毛病説成是大問題，用舊配件冒充新配件，再加上漫天要價，這些山寨家電維修機構的花招還真是不少。而消費者又沒有家電維修方面的專業知識，所以對於這些山寨家電維修機構的伎倆難以辨別。面對這樣的現狀，如何保障消費者的權益就成了監管部門和正規企業必須重視的一個問題。就在9月7日，國家標準委發佈了冰箱、空調等9种家用電器售後服務的國家標準，要求家電售後服務企業必須設立有效的售後服務電話，對於超出保修期的家電維修服務前必須提前告知收費項目，上門後出示收費標準並進行報價等等。據了解，這是我國第一次專門針對家電維修發佈的國家標準，有了這樣的國家標準對於消費者來説無疑是一個好消息，但是如何讓這樣的新規的規定落到實處，真正起到保護消費者權益的作用，可能是廣大消費者更為關心的問題，也是只能部門必須切實解決的問題。