記者從省交通運輸部門了解到,《山東省出租汽車服務質量信譽考核實施辦法(試行)》近日發佈實施,出租汽車服務的質量和信譽有了明確具體的考核辦法。其中,出租汽車駕駛員服務質量信譽考核基準分值為20分,有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的,可加1—10分。

　　為規範出租汽車經營行為,建立完善出租汽車行業誠信體系,提升出租汽車服務水平,我省制定出臺了出租汽車服務質量信譽考核辦法,對出租汽車企業和駕駛員的服務質量信譽進行考核。出租汽車企業和駕駛員服務質量信譽考核等級分為優良、合格、基本合格和不合格,分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

　　出租汽車企業服務質量信譽考核指標包括企業管理、安全運營、經營行為、運營服務、社會責任等指標,政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源出租汽車使用等情況可以加分。出租汽車企業服務質量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制,加分分值最高為100分,考核週期為每年的1月1日至12月31日。考核週期內綜合得分在850分以上,且其出租汽車駕駛員服務質量信譽等級為AA級以上的比例不少於90%的,為AAA級；有發生重特大惡性服務質量事件等行為的,考核等級為B級。對近3年服務質量信譽考核等級連續被評為AAA級的出租汽車企業,在申請新增出租汽車經營權指標時,可優先考慮,或在出租汽車經營權服務質量招投標時予以加分。

　　出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規、安全生産、經營行為、運營服務等內容,實行基準分值為20分的計分制,另外加分分值最高為10分。計分週期為12個月。出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的,道路運輸管理機構應給予相應加分獎勵,每件先進事跡視社會認可度可加1—10分。考核週期內綜合得分為20分及以上的,考核等級為AAA級；得分為11—19分的,為AA級；得分為1～10分的,為A級；得分為0分的,為B級。出租汽車駕駛員在考核週期內綜合得分計至0分的,應當在計至0分之日起15日內,到從業資格管理檔案所在地有培訓資格的機構,接受不少於18個學時的出租汽車法規、職業道德和安全意識等培訓。