最近，京東商城、天貓等網上電商的“大促”，為消費者帶來一波波價格上的讓利，也給傳統家電賣場帶來了不小的衝擊。近日，傳統家電賣場也亮出“利器”，首次針對網上電商推出一系列特優産品，傳統家電賣場和電商的火拼似乎正式開始，而實體商家這次拼的是服務。

　　網上電商展開價格戰

　　近日網上電商輪番“大促”，先是京東商城8週年店慶日，與此同時，天貓、噹噹等也對其進行“價格圍剿”。根據阿裏巴巴提供給記者的數據，一個月內電商在手機、筆記本電腦、平板電腦、大家電、相機等幾類商品上參與降價促銷的商品總量每天超過10萬件，這些類目商品的平均降價比例大都達到了10%以上。

　　電商的低價優惠，已經成為不少消費者選擇網購的主要理由。不少消費者會先到實體店挑選家電，看好品牌、型號和價格後，再到網店下單。電商的這些促銷手段，對家電賣場造成不小的衝擊。記者了解到，通過網絡，家電産品不僅價格透明，其他産品信息也能查詢到，都是網絡購物的優勢。

　　家電賣場提升售後應對

　　對於網上電商的連番攻勢，某電器賣場的總經理對記者表示，據我們掌握的調查數據，多數本地市民依然樂意享受良好的購物體驗。因此傳統實體店只要揚長避短，就不必擔心來自電商的競爭。

　　據記者了解，除了一線城市，其他城市90%以上的家電仍然通過實體店銷售，特別是一些高端的家電産品。在惠州某家電賣場市場部部長看來，網購家電有其自身的不足，其表示，消費者購買産品的時候，直接看到實物不僅直觀，而且現場購買在提貨和退貨上都比較方便。此外，家電在長途運輸過程中，會有一定程度的損耗，如果網店的運輸渠道不夠規範，就會給消費者造成損失。此外，如何方便安裝、維修和保養，都是網上家電商家需要考慮的問題。相較之下，本地的實體賣場有提供更全面服務的空間。

　　記者在採訪中了解到，一些消費者已感受到目前國內部分家電品牌明顯更加注重服務，比如對入戶安裝人員有非常嚴格的服務標準要求等。對家電賣場，消費者感受到的服務水平與多年前相比有了明顯變化，比如空調的免費清洗服務，價格保障承諾服務。業內表示，在電商時代，要爭取消費者，實體商家服務意識需要進一步轉型、升級。