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本報訊昨日，市消保委公佈了“96009315”受理消費投訴情況。上半年已解決投訴2011件，處理中104件，處結率95.1%，為消費者挽回經濟損失共237.2萬元。其中家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品居商品類投訴的前三位，社會生活服務、電信服務、文化娛樂體育服務居服務類投訴的前三位。涉及質量、安全的佔1619件。
家用電器類投訴仍然高居首位，佔投訴量17.1%，其中最熱的是手機。投訴榜上位居第二的服裝鞋帽類佔投訴量17%。由於國家目前尚未出臺任何服裝類商品“三包”規定，缺乏處理依據，當雙方對質量問題有爭議需要鑒定時操作困難。家居用品類投訴呈現持續上升態勢，質量問題最為突出。主要反映在傢具類方面，沙發皮質脫皮、開裂、掉色問題多，櫥櫃開裂、變形，以及尺寸、款式、材質不符合事前約定，不按約定時間送貨，傢具環保問題難檢測、難舉證。另外，汽車消費投訴增量較大，佔交通工具投訴量的62.6%。消費者反映汽車整體質量差，發動機、變速箱、底盤、儀錶盤等主要部件頻繁在“三包”期內出現質量問題，售後服務中，經銷者和修理者常以顧客使用不當為由，讓消費者承擔高額的維修費用。（王 瑜 孫海明）
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