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中關村電子賣場 黑榜排頭名

發佈時間:2011年06月17日 04:08 | 進入復興論壇 | 來源:北京晨報


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  海淀公佈“十大高投訴行業及地區”

  中關村電子賣場 黑榜排頭名

  晨報訊(記者 朱爍)海淀區工商分局昨天總結海淀區“十大高投訴行業及地區”黑榜,中關村電子賣場因導購拉客人、價格沒譜名列榜首。海淀工商將對申訴量較大的電子商務企業進行重點監控。

  “海淀區電子消費類問題突出,電子商務、網絡遊戲投訴今年以來明顯增多,中關村地區投訴量佔全區總量超過3成。”海淀工商分局副局長李紅傑介紹説,中關村電子賣場存在的導購拉客、不履行口頭承諾、價格忽悠等問題,一直令消費者不滿。海淀另一個投訴多發區當屬公主墳手機賣場,手機出了問題,商家要求廠家出檢測報告,廠家要求商家退錢,扯皮現象屢見不鮮。工商部門在公主墳商圈推行手機售後服務廠場挂鉤機制,發生質量問題,商戶有責任協助消費者進行檢測退款等事項,避免手機商戶和售後方在出現消費糾紛後互相推諉,方便消費者進行追溯。

  十大高投訴行業及地區

  一、中關村電子賣場。由於賣場佈局不合理,同質化嚴重、商戶過於集中、寫字樓內商戶管理與賣場管理脫鉤,仍然有部分商戶利用電子賣場內的攤位拉客至寫字樓交易,轉型銷售、不履行口頭承諾、不提供正規發票。

  二、預付款消費行業。涉及美容美發、洗染、洗浴、健身、餐飲等行業,由於缺乏相關法規和行業規範約束,預付費行業普遍存在預存款數額巨大、服務期限超長等特點,且不開發票、不簽協議、不履行服務承諾,停業後無人負責善後工作,給維權造成困難,極易引發群訴群訪。

  三、家電售後服務。部分廠家售後服務流程繁瑣、服務渠道不暢通,造成消費者維權時間過長,影響消費者日常正常使用,且在服務過程中,存在工作人員技術不過硬和亂收費現象,給消費者權益造成侵害。

  四、電視購物、電話購物。電視購物在宣傳中誇大産品性能,不明示經營者名稱和地址,電話購物中無法看到實物樣品,易造成消費者誤解,對商品的期望與實際産品性能不符。這兩種購物形式還存在洩露個人信息的隱患。

  五、手機及其配件。手機質量問題的認定多由廠家進行,因此容易造成在是否屬人為損壞上産生糾紛。部分不法銷售商銷售水貨手機,或將退回的問題手機以翻新機的形式進行銷售,且不提供正規渠道手機的售後服務,導致糾紛。通過商品質量監測發現,小品牌廠商配件質量沒有保障。

  六、包裝食品和保健品。一些包裝食品銷售中常常存在違反《食品安全法》規定而標誌不規範、不準確的問題,保健品銷售中存在宣傳療效等不規範行為。

  七、傢具類商品。由於存在板材甲醛和室內空氣甲醛兩種認定標準,容易造成消費者和廠家就甲醛是否超標發生糾紛。另外,合同簽訂不規範,容易造成消費者收到的貨物尺寸不規範、成分虛假標注、貨物與預訂産品不符等問題。

  八、家用汽車。汽車售後服務中,關於三包期存在雙重標準和限定條件,是銷售商和生産企業單方面規定的霸王條款,侵犯了消費者的自主選擇權。

  九、洗染行業。洗染的合同顯失公平,利用格式條款剝奪消費者權利,推諉經營者責任,在服務中存在流程不規範。

  十、房屋仲介。房屋仲介公司缺乏行業規定、法規約束,其經營行為不規範,合同期滿後不退款,作出的口頭承諾不兌現,是造成仲介消費糾紛的主要原因。