海淀公佈“十大高投訴行業及地區”

　　中關村電子賣場 黑榜排頭名

　　晨報訊（記者　朱爍）海淀區工商分局昨天總結海淀區“十大高投訴行業及地區”黑榜，中關村電子賣場因導購拉客人、價格沒譜名列榜首。海淀工商將對申訴量較大的電子商務企業進行重點監控。

　　“海淀區電子消費類問題突出，電子商務、網絡遊戲投訴今年以來明顯增多，中關村地區投訴量佔全區總量超過3成。”海淀工商分局副局長李紅傑介紹説，中關村電子賣場存在的導購拉客、不履行口頭承諾、價格忽悠等問題，一直令消費者不滿。海淀另一個投訴多發區當屬公主墳手機賣場，手機出了問題，商家要求廠家出檢測報告，廠家要求商家退錢，扯皮現象屢見不鮮。工商部門在公主墳商圈推行手機售後服務廠場挂鉤機制，發生質量問題，商戶有責任協助消費者進行檢測退款等事項，避免手機商戶和售後方在出現消費糾紛後互相推諉，方便消費者進行追溯。

　　十大高投訴行業及地區

　　一、中關村電子賣場。由於賣場佈局不合理，同質化嚴重、商戶過於集中、寫字樓內商戶管理與賣場管理脫鉤，仍然有部分商戶利用電子賣場內的攤位拉客至寫字樓交易，轉型銷售、不履行口頭承諾、不提供正規發票。

　　二、預付款消費行業。涉及美容美發、洗染、洗浴、健身、餐飲等行業，由於缺乏相關法規和行業規範約束，預付費行業普遍存在預存款數額巨大、服務期限超長等特點，且不開發票、不簽協議、不履行服務承諾，停業後無人負責善後工作，給維權造成困難，極易引發群訴群訪。

　　三、家電售後服務。部分廠家售後服務流程繁瑣、服務渠道不暢通，造成消費者維權時間過長，影響消費者日常正常使用，且在服務過程中，存在工作人員技術不過硬和亂收費現象，給消費者權益造成侵害。

　　四、電視購物、電話購物。電視購物在宣傳中誇大産品性能，不明示經營者名稱和地址，電話購物中無法看到實物樣品，易造成消費者誤解，對商品的期望與實際産品性能不符。這兩種購物形式還存在洩露個人信息的隱患。

　　五、手機及其配件。手機質量問題的認定多由廠家進行，因此容易造成在是否屬人為損壞上産生糾紛。部分不法銷售商銷售水貨手機，或將退回的問題手機以翻新機的形式進行銷售，且不提供正規渠道手機的售後服務，導致糾紛。通過商品質量監測發現，小品牌廠商配件質量沒有保障。

　　六、包裝食品和保健品。一些包裝食品銷售中常常存在違反《食品安全法》規定而標誌不規範、不準確的問題，保健品銷售中存在宣傳療效等不規範行為。

　　七、傢具類商品。由於存在板材甲醛和室內空氣甲醛兩種認定標準，容易造成消費者和廠家就甲醛是否超標發生糾紛。另外，合同簽訂不規範，容易造成消費者收到的貨物尺寸不規範、成分虛假標注、貨物與預訂産品不符等問題。

　　八、家用汽車。汽車售後服務中，關於三包期存在雙重標準和限定條件，是銷售商和生産企業單方面規定的霸王條款，侵犯了消費者的自主選擇權。

　　九、洗染行業。洗染的合同顯失公平，利用格式條款剝奪消費者權利，推諉經營者責任，在服務中存在流程不規範。

　　十、房屋仲介。房屋仲介公司缺乏行業規定、法規約束，其經營行為不規範，合同期滿後不退款，作出的口頭承諾不兌現，是造成仲介消費糾紛的主要原因。