面臨嚴峻的挑戰，受到其他OTA廠商和去哪兒、淘寶等平臺的擠壓，攜程酒店預訂業務增速放緩，酒店預訂市場格局正在悄然發生變化。

2008-2012年攜程Q1季度酒店預訂業務營收情況

　　EnfoDesk易觀智庫分析認為酒店預訂市場競爭日趨激烈，同行業企業進一步瓜分市場份額，攜程酒店業務正面臨嚴峻挑戰。

　　首先，從近些年攜程1季度酒店預訂業務的營收變化情況上可以看出，從2010年Q1季度開始，攜程酒店預訂業務營收的同比增速持續放緩，到今年1季度營收同比增長僅為18%。

　　導致攜程酒店預訂業務營收增速放緩的主要原因有以下三點：

　　1)酒店價格優勢喪失：從上遊酒店採購價格開始，以攜程為代表的OTA廠商已經很難確保拿到酒店的最低價。酒店正在嘗試通過去哪兒網、淘寶旅遊等平臺繞過OTA渠道，提升利潤空間。經濟型酒店也在發展自己的會員體系，降低對OTA的依賴。另外，越來越多的廠商加入到酒店預訂市場，藝龍在開放其酒店庫存給其他廠商後，進一步分流了攜程的客源。在後端營銷方面，酒店團購、優惠券等促銷等方法的出現打破了傳統的定價模式，對於攜程之外的其他廠商來説，可以利用這些方法迅速獲得大量的用戶到平臺，加快追趕攜程的步伐。而部分酒店團購産品的標的多是高星級酒店，直接對攜程的高端用戶市場造成威脅。雖然攜程隨後也開展了酒店團購和返利業務，但該舉措更多的是在競爭壓力下無奈的讓出部分利潤空間，其返利業務的流程也過於複雜，略顯誠意不足。

　　2)酒店覆蓋數量不足：由於攜程最初主要的訂單來自電話客服，因此為了保證讓訂單更加的集中，攜程起初並沒有發力拓展合作酒店的數量。但隨著在線預訂人群比例的快速增長，消費者希望通過網站獲得更多的酒店選擇，便暴露了攜程在酒店數量上的短板。當攜程開始追趕其他廠商的時候，在覆蓋的酒店數量上已經落後於去哪兒網和藝龍兩大競爭對手。

　　3)呼叫中心成本壓力大：在線酒店預訂已經成為大勢所驅，越來越多的消費者選擇通過互聯網或移動應用預訂酒店，攜程的主要競爭對手藝龍通過在線預訂的比例已經近70%。反觀攜程的主要訂單仍然來源於呼叫中心，其在線預訂比例始終沒有超過50%，龐大的呼叫中心給攜程造成了巨大的成本壓力，隨著人工費用的持續上漲，未來將進一步壓縮攜程的利潤空間。

　　綜上所述，在機票預訂業務收緊的背景下，攜程的酒店業務正在面對嚴峻的挑戰。強大的品牌影響力、優質的高端用戶群體和呼叫中心良好的服務體系仍然是攜程的優勢，但若想繼續鞏固其領先地位，需重視線上業務發展，加快線下資源向線上轉移的步伐。（本文作者為易觀智庫齊劍哲）