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本報訊市民李先生日前向記者反映，其新居剛剛進行裝修，但發現客廳的部分瓷磚有斷裂現象，而負責裝修的施工方認為是李先生購買的瓷磚有質量問題，並不是施工工藝造成。因施工方是經朋友介紹的無資質裝修隊，沒有相關發票，不知道該找什麼部門投訴。
就此，記者諮詢了市消委會。消委會副秘書長林國基表示，不少消費者都會遇到像李先生這樣的情況，消協往往很難介入調解，他建議李先生找市仲裁委員會解決問題。“一些市民房屋裝修找‘馬路工程隊’或是一些沒有資質的裝修公司。這些裝修人員沒有固定經營場所，就算找到了投訴對象，由於消費者無法出示相關票據，消委會也往往難以調解。因此，消費者欲投訴有門，必須抵制不正規裝修企業及個人的介入。”
據了解，目前造成裝修糾紛主要是雙方在使用材料、工藝要求、驗收方法、質量保修、違約責任等方面存在爭議。另外，在一些如隱蔽工程、水電、門窗等項目上，若發現有質量問題，往往也是多次返工都不能解決問題。對此，林國基表示，為了避免出現糾紛時責任不清，建議消費者與裝修人員簽合同時儘量細化條款。消協調解糾紛主要依據的是雙方簽訂的合同，合同細節甚至可以細化到門窗的款式及顏色。唯有如此，一旦出現問題，才有依據解決。“對於消費者而言，合同簽訂越細越有利。”
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