安徽遊客投訴海南無良導遊的事件又有了新的進展，《海南日報》7月10日報道，海南省旅遊委以及海南航空國際旅行社的代表昨天抵達安徽淮南，來到遊客姚遠家中，登門向姚遠致歉，送上慰問金並邀請姚遠免費重遊海南。從地接社道歉並被罰款，到無良導遊被吊銷資格，相關方面落實省長批示的動作可謂雷厲風行。

　　面對這一結果，在感覺海南省旅遊委辦事認真之餘，我們不免也心生疑慮，假如沒有省長批示，安徽遊客的投訴會怎樣？筆者認為，結果不外有兩個：一是，安徽遊客的投訴石沉大海，沒有任何職能部門對此進行過問，而海南旅遊業存在的諸多弊端只會依舊，地接社不僅不會有道歉和被罰款，還會繼續故我地進行營業，宰客、欺客賺取暴利，而無良導遊也不可能被吊銷資格。

　　二是，或許會有職能部門過問此事，但很有可能只是協調地接社、無良導遊與安徽遊客之間的矛盾，或者採取私下解決的辦法消弭爭端，也就不會有如今這般雷厲風行且舉止得當的動作了。海南旅遊零負團費存在多年，之所以屢打不絕，某種程度上就説明了這一問題，正是因為相關職能部門存在“庸懶散貪”的工作作風，縱容了這些亂象的繼續存在。

　　不管是哪種結果，最終傷害的都將是海南旅遊的外在形象。遊客對旅遊過程中出現的亂象感到不滿，若不能得到職能部門的重視，並看到實質性的解決，或者不能心中的鬱結不能被紓解，只會加劇遊客對海南旅遊的惡感。此後，經過遊客間口口相傳，或者經媒體的報道，輿論的繼續關注，再想恢復海南旅遊的外在形象便難上加難。

　　不可否認，有些問題的確比較麻煩，需要多個單位通力合作，需要領導協調方能解決。但海南旅遊存在的問題並不屬於這一類，從近年來的情況看，海南省委省政府對旅遊業整治一直很關注，也一直在極力推動解決。但問題依然是那些問題，這就説明，有的部門存在態度問題，若非如此，何必非得等到領導過問了才能得到解決？

　　我們不能總讓遊客依靠省長批示，事實上，省長日理萬機又怎能時時過問，即便要過問恐怕也是有心無力。透過安徽遊客投訴事件，海南省相關管理部門應有深刻反思，必須心懷恥感，不僅要對自己的管理不力和缺位進行自責，還要以此為契機，切實加強對旅遊市場的管理和規範，標本兼治目前存在的種種問題，重塑海南旅遊的外在形象。