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“現在是春灌高峰，因此故障報修工作量很大，配電遠程工作站在試運行的一週內彰顯了高效、專業的優勢。”7月5日，黑龍江電力公司首個配電遠程工作站在雙鴨山供電區試運一週後，正式投入運行。
配電遠程工作站的故障報修工作，由95598服務平臺統一調度部署，工作站負責按故障類別、故障地點對故障報修任務進行派發、協調、跟蹤、督辦和反饋，實現了故障報修服務與95598服務平臺整體對接，有力拓展了95598服務平臺。
按照集中模式建設的黑龍江電力公司95598客戶服務系統2009年投入使用，較分散建設節約投資近2000萬元，符合“大營銷”體系建設模式下建設統一省級供電服務中心的要求，可作為備用系統使用。按黑龍江電力公司95598省級集中模式建設方案，以“大營銷”體系建設推進計劃完成組織架構與業務模式調整，將各電業局負責的95598電話服務業務納入全省供電服務中心，在電業局和縣供電局設立95598遠程工作站，實現座席人員集中管理、業務集中受理、服務質量集中管控。2012年底將統一全省國網、農網客戶服務號碼，全面實現城農網客戶95598服務電話全省統一受理。
作為黑龍江電力公司試點單位的雙鴨山電業局，在5月29日全省率先實現了95598供電服務熱線市級集中，供電服務熱線全覆蓋供電區直供及農網的2.2萬平方千米區域，43萬城農網客戶將享受到國家電網公司統一、高標準的優質服務。隨後，在黑龍江電力公司的指導下，該局不斷完善服務種類，持續提高服務水平，先後進行和完成了配電遠程工作站、95598遠程工作站、GPRS搶修車輛定位等多個計劃項目。(桑學勇 王珺)
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