本報訊 （記者任翀）今年3月，一個個藍色城管聯絡箱挂到了閘北區各個居委會門口，並附一封《告居民書》，承諾一週內將投訴處理情況向居民答覆。3個多月過去了，記者從閘北區城管局獲悉，這些舉報箱總共才收到一封投訴信。這是為什麼呢？

　　“要把城市管理的問題消滅在萌芽狀態，不能只靠群眾投訴，還要靠城管主動作為”，閘北區城管局常務副局長呂立祥説。挂出聯絡箱的同時，城管部門還推出“一人一居”聯絡制度，即一名一線城管隊員對應一個居委會，定期走訪，定期聽取群眾意見。

　　“居民的意見反映到居委會，我們馬上告訴對口聯絡的城管隊員陳娟，她&&解決了問題，當然沒有投訴信了。”北站街道均益居委會主任陸建華告訴記者，原本安慶路380弄的通道堆滿垃圾雜物，居民意見很大，但一直不知道這個問題歸誰管。告訴陳娟後，沒想到區城管局立刻派專人來處理，最後運走兩卡車垃圾，居民拍手稱快。

　　閘北區城管局表示，不論是居委會門口的聯絡箱，還是“一人一居”聯絡制度，都是希望在城管部門與居民間建起橋梁。長期以來，居民對城管工作不太熟悉，城管隊員在執法時的“短、平、快”也容易引發誤解。現在，通過聯絡箱和走訪制度，居民和城管能夠多接觸、多溝通，從而形成良性互動的工作新格局。

　　對此，寶山路街道王家宅居委會黨總支書記林建文深有體會。他告訴記者，按照區城管局的要求，城管隊員每個月來居委會一兩次就可以了，但對口他們居委會的邵玉珍幾乎每週都來，“時間久了，居民有什麼疑問，就會主動向城管隊員請教，一些誤會在交流中就化解了。”前不久，小區的人工煤氣要更換為天然氣，工期為2個月左右，施工人員就在小區旁搭建了臨時工棚。這下，居民有意見了：“這不是亂搭建麼？”邵玉珍知道後，耐心給居民做解釋：對確屬施工需要且按規定辦理報備手續的，臨時工棚並不算違章建築。另一方面，她也和居委會一起，就臨時工棚的選址、工人們的生活細節等與施工方溝通。最終，居民們對臨時工棚表示了諒解，換氣工程也得以順利進行。

　　雖然挂在居委會門口的城管聯絡箱收到的信件只有一封，但記者在閘北區城管局看到厚厚的一疊“情況反饋表”，已經處理完畢的各種投訴反映已近百件。原來，為避免聯絡箱和“一人一居”聯絡制度流於形式，閘北區設計了一份考核表，請每個居委會為對口隊員填寫，內容包括當月解決了哪些問題，還有什麼新問題和建議意見。

　　寶山路街道四三五弄居委會總支書記宋德潤説：“每個月填寫這張表格，我都覺得很有話説，因為自從城管隊員邵振武來了後，新老問題真的解決了一大堆。”居委主任李素雲也説：“以前，有迷信的市民來我們小區綠化帶燒香、小區內道路亂停車害得救護車開不進來，這些問題我們都不知道找誰。但對小邵説了後，他出面協調，一件件都解決了。這些不屬於城管職責的事情都解決了，居民對城管的印象大為好轉。”