據上海市質協用戶評價中心最新通報，受市綠化和市容管理局委託，去年底，該中心在全市18個區縣開展綠化、市容、城管執法系統訴求服務調研測評活動中，經對10萬餘個投訴回訪，閘北區獲得城管執法類市民投訴滿意度綜合指標總分第二名。這是閘北區城管執法局堅持進社區服務活動，完善投訴處置系統，提升市民滿意度的結果。

　　閘北區城管執法局以進社區活動為契機，推出每月“現場接待日”活動，由人大代表、政協委員、行風監督員、志願者、分隊教導員、分隊長和公安、工商、市容、房辦等部門人員組成隊伍，進入社區接待市民，傾聽民意，記錄和解答市民意見建議，通過面對面交流，提高市民對城市管理工作的知曉率、參與率、滿意度，將“有事找城管”的承諾落實到行動上。僅3月15日“現場接待日”這天，就接待市民174人次，當場解決投訴問題43個。

　　為了方便市民投訴，快速處置問題，該局從三條渠道強化24小時投訴處置系統。一是強化信訪投訴制度。市民來電、來信或來訪投訴問題，信訪人員要如實登記，細心解答，並根據不同性質情況，第一時間轉給指揮中心或相關分隊。二是強化指揮中心分派督促制度。指揮中心收到投訴信息後，即向相關分隊分派任務，下達處置指令，督促相關分隊及時答覆，並記錄在冊。三是強化分隊處置反饋制度。相關分隊接到處置指令後，在20分鐘內到達現場處置，或作出如何處置的答覆，處置完畢，向投訴人反饋情況，並向指揮中心報告。

　　銀都二村、永和二村、大華陽城花園等小區養雞氾濫，雞糞、雞毛和噪聲影響環境。該局七、九分隊在居委會幫助下，會同街道愛衛辦、公安、市容等部門組成宣傳隊進入小區，通過耐心細緻的教育和整治，大多數養雞戶表示理解，70余只雞作了處理，小區環境明顯改善。羅浮路64弄某號後門有個荒廢十幾年的花壇堵塞下水道，污水發黑，散發的臭味影響居民生活，該局一分隊發動城管隊員拆除花壇，並配合環衛部門運走殘留垃圾，環境瞬間乾淨，下水道也通暢了。

　　今年一季度，該局接受各類投訴1031件，按時處置率100%，投訴人滿意率100%；組織進社區大型活動50余次，隊員“一人一居”活動326次。