“聯絡箱”成為投訴綠色通道

　　【新民晚報推薦】 （特約通訊員 顧武 記者 江躍中） 日前，北站社區一居民將一封反映西藏北路、蒙古路口一輛2噸卡車時常佔路叫賣瓜果的信，投放到挂在三生居委會門口的“城管工作聯絡箱”裏。沒想到次日上午10時多，閘北區城市管理行政執法局一分隊幹部就上門回復：“您反映的情況屬實，我們清晨即進行了整治，現已處置完畢，如有空可去現場督查，謝謝您對我們工作的支持！”該居民十分激動，稱讚“聯絡箱”是“高效箱”。

　　記者從閘北區城管執法局獲悉，今年以來，該局通過在居委會設立“城管工作聯絡箱”、開展“一人一居”活動等創新舉措，將城管服務重心全面下沉到居委會和居住小區，零距離傾聽百姓呼聲，快速及時處置各類擾民問題，目前已設立了100多只“聯絡箱”，市民投訴處置率100%，市民投訴滿意度綜合指標位居全市各區縣前列。

　　“聯絡箱”解決市容頑症

　　為方便區域居民就近反映、投訴各類影響市容環境的問題，閘北區城管執法局從今年4月下旬起，在各街鎮居委會逐步推廣設立“城管工作聯絡箱”，並通過在居民區廣泛張貼《城管加強與居民聯絡的告示》，籲請居民一旦發現無序設攤、違法搭建、破壞綠化、噪聲污染、亂倒渣土和佔用、損壞無障礙設施等影響生活的市容環境問題，以書面意見形式就近投入所在地居委會門口的“城管工作聯絡箱”內，各城管分隊將在一週內及時回復處置結果。

　　聯絡箱設立以來，居民反映訴求有了便捷通道，一些市容頑症得到了迅捷處置。一居民來信反映延長居委會某小區有一處違法建築，區城管六分隊獲悉後，迅速前去查證處置，受到寫信投訴居民的讚揚。

　　“一人一居”聽居民意見

　　閘北城管執法局全體一線人員，從去年下半年起，全部下沉到全區208個居委會中，開展每個城管隊員負責聯絡一個居委會活動（簡稱“一人一居”），每月定期傾聽居委會幹部和居民群眾的意見，及時解決影響居民生活的“急難愁”問題，僅今年前5個月，即解決各類“急難愁”問題達100余件。一些外來拾荒人員長期將廢舊物品堆放在寶山路435弄居委會所轄廣盛公寓圍墻處，小區周圍蚊蠅亂舞、臭氣撲鼻，居民要求整治的呼聲極高。負責聯絡該居委會的區城管三分隊隊員邵振武獲悉情況後，帶領其他城管隊員一起開展整治，共清理各類廢舊物品達3噸左右，並促使拾荒人員許下了永不在此處堆放物品的承諾。

　　洛川中路400弄的洛川小區內，一些無證攤販長期佔據小區通道販賣蔬菜、小水産品和水果，造成小區環境臟亂，並影響居民出行。負責聯絡洛川居委會的區城管五分隊隊員周士良接到居民投訴後，帶領分隊其他隊員以整治加勸導教育的雙重方法予以治理，並以人性化方式處理攤販物品，使攤販們在幾天內全部心悅誠服地撤離該小區。居民們對城管隊員依靠柔性執法還小區整潔環境的做法讚不絕口。