工商執法人員在現場調解汽車消費糾紛。

　　近日記者從市工商局12315中心了解到，今年上半年，全市共接到汽車及汽車配件消費投訴529件，而去年和前年同期分別為459件和340件，呈逐年攀升的趨勢。

　　工商部門表示，這些投訴主要集中在質量、保險、售後、合同四大方面，其中質量和售後問題最為突出。目前國家尚未出臺對汽車實行“三包”的規定，而汽車質量問題投訴的專業技術性又很強且涉及金額大，因此調解難度不小。

　　剛買10天發動機就傳出異響

　　今年2月，吳先生在鎮海某4S店購買了一輛價值110萬的奔馳汽車，買來10天后，吳先生就發現在駕駛過程中，發動機存在“轟轟轟”的異響。

　　花重金購買豪車卻遭遇質量“打折”，吳先生立即聯絡廠方和4S店，工作人員鑒定以後表示該發動機只是存在不和諧聲音，並不影響吳先生的正常使用。無奈之下，吳先生撥打了12315申訴舉報電話求助。

　　今年4月，經鎮海工商部門調解，雙方達成調解協議：4S店同意給吳先生調換一款比原先配置好的同款奔馳車，並另行補償1.5萬元給吳先生算作來回路費等維權花費的費用，吳先生對此表示滿意。

　　“贈送的保養”只包括基本保養

　　今年1月，單先生在鄞州購買了一輛馬自達轎車，購買時4S店承諾贈送兩次保養。

　　當3月底單先生來到該家4S店做第二次保養時，4S店卻要收取300多元的保養費用。單先生對此很疑惑，明明商家承諾前兩次保養免費，為什麼第一次免費了，第二次就要收錢呢？

　　4S店表示，購車時贈送的保養只是基本保養，第一次做的就是基本保養，所以是免費的；第二次除了基本保養項目外還有其他的保養項目，需額外收費。

　　經消保委調解，4S店免了單先生工時費，並對額外收費的保養項目給與打折優惠，單先生只需支付175元。