東莞有家生産膠黏劑的企業，其客戶主要是一些大的工業企業，而競爭對手往往是世界級的企業。老闆在走訪客戶的時候，經常會遇到同行的業務人員，他感到自己的業務人員素質處於下風。他找到我，諮詢如何能夠提高員工素質，讓員工顯得更加專業。

　　他直接的想法是設計一套企業文化系統，來提高員工素質，希望員工面對客戶時，表現更好，勝算更高。我告訴他，企業文化系統固然可以凝聚人心，規範行為，但要顯著提高業務人員的整體水平，則需要一個相對更加細緻完整的工程。通過對諸多成功企業的觀察發現，成功企業員工確實具有某種鮮明的企業烙印，他們出現在客戶面前，不僅彰顯了企業形象，也有助於商業成功。

　　要提高員工專業性，首先要選擇合適的人。每個人的素質不同，適合發展的方向也不同。合適的人一旦進入角色，就會瘋狂成長；不合適的人則經過很長時間也難有起色。小企業因為缺乏專業的管理層，不能甄選合適的員工，在招聘關就已經輸掉了一半。大公司管理層比較專業，經驗豐富，而且會借助一些性格分析工具，對招聘人選有明確的要求，因而招聘到合適人選的機會比較多。

　　要提高員工專業性，更要注重培訓。小企業也注重培訓，但主要側重於企業文化和制度、産品知識等方面，缺乏個人素質提升培訓、專業能力培訓和職業素養培訓。而小企業因為吸引力不足，員工素質相對大公司處於下風，顯然更需要後三項培訓。但小企業因為缺乏專業人才，加上不會或不肯花錢請專業機構，因此這三項一直是他們的短板。而員工們在小企業裏得不到提升，業績很難達到理想狀態，將來也只能在小企業裏跳來跳去。在大企業裏，培訓是作為一種員工福利而設置的，這不僅有利於員工的短期業績提升，也利於其長遠職業發展。年輕人在選擇企業的時候，關心最多的也是培訓情況。

　　要提高員工專業性，更要適當授權。業務人員在面對客戶時，要對公司的優劣勢瞭如指掌，並清楚自己的權限，在權限空間內靈活應對，順利完成商務談判。小公司因為責權不明晰，業務人員要麼信口承諾，要麼凡事請教上司，使客戶不勝其煩。小公司要敢於放權，允許員工犯一些小錯誤，給其成長的空間。小老闆要有大胸懷，不要因為一點小事，就對員工厲聲厲色。

　　要提高員工專業性，應當適當調整員工薪酬結構。小企業因為實力不夠或者擔心員工吃大鍋飯，往往靠結果説話，承諾給員工高提成而給予較少的固定工資。這樣的收入結構讓大多數業務人員很難維持體面的生活，一個沒有品質生活為依託的業務人員，能表現出多麼強大的專業素養和個人素質，是令人懷疑的。

　　最重要的是，要對培訓活動進行中短期規劃。企業的工作不能停下，培訓只能是分階段進行。此外通過課堂培訓後，員工得到的只是感性認識，還需要持續地結合工作進行深化。如果企業願意在時間、組織和資金方面進行投入，顯然企業的員工素質會得到明顯的提高。

　　上述這位老闆既想在短期內解決問題，又擔心會投入較多費用，最後不了了之。這反過來説明，小公司想讓人看起來像個大公司，確實是存在一定障礙的，最大的障礙就是老闆的認識差距。一隻狼可以帶出一群獵狗，但絕對帶不出一群老虎。

　　作者係知名品牌營銷專家