日前，記者遭遇了一件匪夷所思的事。為了減少冰箱的噪音，海爾公司的維修人員在冰箱裏塞入一條毛巾加固零件。儘管海爾公司多次堅稱這“很正常”，但作為消費者，記者仍深感困惑和不解。

　　前不久，記者在深圳彩田路的華潤萬家商場買了一台海爾冰箱。然而，使用後卻發現，冰箱噪音一天比一天大，特別是在夜深人靜的時候，甚至擾的全家人難以入睡。

　　與售後取得聯絡後，海爾及時上門提供維修。工作人員在檢查維修中發現，噪音産生是由於冰箱工作時下面的壓縮機出現故障。工作人員表示，只是小問題，很快就能解決。然而，讓記者沒想到的是，解決的方式卻是在冰箱裏塞入了一條毛巾。當記者詢問，是壓縮機鬆動，還是機器本身的問題時，工作人員並沒有做任何解釋。

　　為此，記者與海爾售後服務進行了多次反饋，該公司工作人員卻始終堅稱，出現冰箱噪音這種狀況，用毛巾或放其它東西固定零件都屬於“正常”，要相信海爾上門維修的工作人員是非常專業的。

　　新買的冰箱出現了故障，廠家進行維修是很正常的事，這也無可非議。但消費者不解的是：在冰箱裏塞入毛巾，以此來減小噪音這種“非常規”做法是否符合國家家電産品相關的標準？毛巾成了冰箱必不可少的一部分，海爾公司顯然缺乏一個更有説服力的理由。

　　為了更全面的了解海爾公司的售後服務，記者走訪了幾家深圳大型商場，實地調查並諮詢了相關的人員。據了解，海爾産品在深圳銷售還算不錯。在一家商場，記者在服務前臺正好遇上一位正在投訴海爾産品有質量問題的消費者。他表示，海爾售後服務還需“人性化”，售後服務員工問答都一個模式，機械得令人難受。

　　資料顯示，海爾是全球最大的冰櫃、冰箱製造商，已躋身全球白色家電第一品牌。有市場分析人士表示，作為行業增長最快的中國冰箱品牌，企業做強做大的同時，更要堅守企業的良知和道德底線，對社會承擔起應有的責任。

　　專家建議，海爾在面對中國市場時，必須更加重視對消費者權益的維護，理應向消費者提供一系列人性化的服務。讓消費者享受便捷的售後服務是知名品牌的責任。知名品牌更應重視消費權益，如果漠視消費者的利益，企業將失去長久建立起來的信譽。記者胡嘉莉