“12345”市長熱線昨日開通，全天接受求助和諮詢

　　市民撥打這個電話，除收取電信部門規定的電話費外，不收其他費用

　　紅網湘潭站6月27日訊（湘潭晚報記者 歐陽鐵強 通訊員 徐東升）“12345，有事找政府。”6月26日，市委副書記、市長胡偉林宣佈，“12345”市長熱線正式開通。今後，市民日常生活中對政府及各部門的有關求助和諮詢都可以撥打這個號碼。

　　2002年，湘潭市開通了市長公開電話58570002、58570003。十年來，市長公開電話始終堅持“聽民聲、集民智、解民憂”的宗旨，共接到19000多人次的投訴或建議，一次接通率達99.5%，對相關諮詢類問題當場答覆率為100%，對現場難以答覆的投訴和問題，按期辦結率達到了95%，群眾滿意度達到95%以上，在政府和百姓之間架起了一座“連心橋”。

　　隨著政府和群眾聯絡的日益緊密，市長公開電話從服務設施、技術手段、運行模式和承載能力上都不能滿足形勢的需要。為此，市政府對市長公開電話進行了系統升級，新開通了“12345”市長熱線。

　　“12345”市長熱線試運行時間為兩個月。試運行期間，原市長公開電話58570002、58570003號碼保留，與“12345”同時使用，原號碼將自動轉接入。待正式運行後，原號將不再作為市長熱線使用。同時，市長公開電話辦將長久保留市監察局“12342”行政效能監察電話，由系統自動轉接入“12345”電話，實行統一接聽，分類辦理。

　　市長熱線的受理範圍主要包括市民日常生活中對政府及各部門的有關求助；對政府部門職責、辦事程序、法規政策等相關事項的諮詢；對政府部門及工作人員的批評、意見、投訴；對湘潭市經濟建設和社會發展等方面的意見和建議；對湘潭市行政效能、發展環境等方面的投訴和舉報等等。對市民反映的問題，市長熱線將進行全天24小時集中受理。

　　市民撥打“12345”市長熱線電話，除只收取電信部門統一規定的電話資費外，不收取其他任何費用。