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發佈時間:2011年04月01日 19:18 | 進入復興論壇 | 來源：CNTV
中國網絡電視臺消息（新聞聯播）：山東省濟南市12345市民服務熱線開通兩年來，每天受理百姓訴求3000多件，成為政府匯聚民情、為民辦事的重要平臺。
3月11號，濟南12345市民服務熱線接到鄭先生的求助電話，稱他的外甥在日本留學，日本突發9級地震後，孩子與家人失去了聯絡。
濟南市民鄭福興：全家人都非常著急，怎麼辦呢？我就立刻想起了12345。
工作人員立即和濟南市外辦取得聯絡。第二天，在多方努力下，孩子找到了。
留學生的母親鄭福美：能（這麼快）找到孩子，我覺得這是一個奇跡。
濟南12345熱線成立後，將40多個政府部門服務熱線整合為一，24小時為老百姓提供服務。
濟南市人民政府秘書長許強：我們60個話務員就是60個書記市長，12345轉給我們各個部門各個縣區的工單，就是代表市委市政府轉的工單。
12345熱線還聯合紀檢部門、人大、政協、媒體和市民代表對政府部門的工作效率和質量進行有效監督，並形成日常和年度考核機制。兩年來，12345熱線對百姓電話做到“事事有回音、件件有答覆”，熱線總體辦結率超過97％。
（視頻編輯：杜卓 文字編輯：孫繼禮）
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