中新網昆明6月26日電(李雲霞)26日，雲南省公佈2011年該省十大服務行業公眾滿意度調查結果。各項具體測評指標顯示，該省公共服務業總體水平正穩步提升，供電業滿意度排名保持了四年連冠，民航業滿意度降至末位，其它各行業排名均有起落。

　　2011年12月至2012年1月，雲南省統計局社情民意調查中心對與公眾生活、生産息息相關、感受最深的供電、供水、供氣、供油、公交、通信、有線電視、鐵路、銀行、民航十大公共服務行業展開了公眾滿意度調查。其調查採用多階段、等距、分層等概率相結合的抽樣方法，應用計算機輔助電話調查和入戶調查、定點與隨即訪問相結合的方式進行。調查內容涉及服務質量、服務態度、服務效率、服務環境、服務誠信、服務創新、服務承諾、行風評價及急需改善的工作等九個方面。

　　調查結果顯示，2011年雲南省十大服務行業總體服務平均滿意度為71.62分，較去年的72.84分略有下降，主要原因是公眾對民航業的滿意度下降較大，但較2008年的67.59分和2009年的70.8分均有提高。這説明雲南省經過三年測評及相關整改措施的實行，公共服務滿意度的總體水平穩步提升，但仍有較大提升空間。

　　在調查的十大服務業中，依據調查的服務質量、服務態度、服務效率、服務環境、服務誠信、服務創新、服務承諾、行風評價八個方面的評價，供電業以總體服務平均滿意度76.21分連續四年排名第一，銀行業和供水業分別排名第二和第三，總體服務平均滿意度分別為73.54分和73.22分。總體服務平均滿意度最低的是民航業，為66.0分。除供電業外，其餘九個行業四年的測評排序均有起落。

　　然而，儘管各行業的公眾滿意度在逐年上升，但公眾對十大服務行業意見集中方面與前幾年仍有許多共同點，其改進速度和力度還未能跟上公眾希望值的要求。具體表現為：話費、油價、票價過高，節假日乘車擁擠，排隊(候車)時間長，服務態度差，航班延誤，經常停水、停電等。

　　“新一輪的調查結果已經出爐，公眾對接受調查的行業和企業都給出了客觀中肯的意見和建議，也對服務行業需要改進的地方提出了很多具體意見。這將有利於督促各行業不斷改進工作，不斷重視消費者滿意度，共同推動雲南省服務行業的發展，而現代服務行業的大發展，也將為提高雲南省人民群眾生活質量，優化産業結構，擴大就業，發揮越來越大的作用。”雲南省統計局副局長楊誼群稱。(完)