東方網6月25日消息：據《勞動報》報道，“張阿姨，來配藥吧，還是挂內科？”范選英笑著説道。她既不是護士也不是醫生，而是一名導醫志願者。在市北醫院就診的病人們，總能看到像她這樣的熱心“橙馬甲”。

　　記者昨天採訪獲悉，彭浦新村街道輸送社區志願者入院從事導醫崗位的模式，在本市尚屬首例。經過一年的運作，志願者在提供幫助的同時，有效化解了580多起各類醫患小糾紛。

　　在一年前，市北醫院的新醫療綜合大樓啟用，建築面積比原來增長近三倍，門急診服務能力也隨之增長50％。同時，還有一些現代化的設施和設備也投入使用，比如自助掛號、分層收費、報告查詢打印機等。儘管醫院設置了完善的導醫標識，可一些上了年紀的患者對於新的就診流程幾乎無從下手。

　　“我們街道是純居住社區，居民有個頭疼腦熱都會去這家醫院看病。”彭浦新村社區(街道)黨工委副書記李琳介紹，醫院人手有限，通過協調，首次嘗試將志願者輸送至醫院，一共有28人，考慮到需要心理細膩、富有耐心等因素，成員中96％是女性，同時三分之二是黨員。志願者不是專業人士，經過培訓後，在“導醫”崗位上走馬上任。

　　記者看到，在醫院的門急診大廳、電梯口、取藥窗口和輸液室等重點區域，穿著橙色馬甲的志願者向患者提供諮詢和引導服務。他們時而主動上前攙扶行動不便的而患者，時而幫年長的患者取藥，使得就醫環境井然有序。醫院相關負責人表示，由於志願者是社區居民，而且都是退休老人，因而特別能使老年患者産生親近感，漸漸地在服務中形成了一道醫患矛盾的“緩衝板”。有一次，志願者周文秀看到一位70多歲的病人一邊打吊針，一邊埋怨“花了錢，可病總也看不好”，還打算去找醫生“理論”。耐心地告知“看病也需要一個過程，要慢慢來”，緩解了患者的情緒。

　　“最初只是想提供引導、諮詢服務，發揮緩解醫患矛盾的作用在意料之外。”李琳認為，通過這樣的模式，達到了雙贏效果，目前已在社區衛生服務中心也開展了同樣的志願者活動。

　　此外，志願者們在平時的工作中，常常會發現一些服務上的不足之處，比如，廁所裏能不能加挂鉤、取藥窗口可否增加等。在向院方反映後，如今已有30多條改善醫療服務水平和環境的合理化意見被採納。