6月15日，北京訊售後服務無疑是家電企業的下一個必爭之地。近日，全球消費電子領導企業LG電子率先在北京設立了其全國首家售後服務直營店當天，家電協會會長劉秀敏，質量萬里行部長李希春等多位領導出席了開幕儀式。LG電子(中國)售後服務總部總經理金起男錶示將在全國範圍內陸續佈局，打造成為LG售後體系中的“服務尖兵”。

　　對此，專家分析，中國家電售後服務戰略競爭才剛剛開始。尤其在當下市場需求不旺，家電企業在逆境中尋求突破轉型，售後服務成為眾多家電企業轉型的競爭利器。LG售後直營店的建立無疑將是LG電子關注客戶體驗、提高服務水準的又一戰略舉措，也必將引發其他廠商的關注與效倣，從而帶動整個行業的服務升級。

　　在“信息爆炸時代”，消費者與時俱進，眼光毒辣，行為犀利，廠家的小小瑕疵在龐大的輿論漩渦中或成潰堤蟻穴，成為不少廠商的痛點。相比單純“滅火”的想法，LG似乎有著更深入的思考。金起男認為：“服務專業化和社會化的趨勢不可阻擋。隨著行業發展到一定階段，特別是企業處在從産品、價格、促銷等手段的競爭向品牌競爭的轉型時期，售後服務將承擔起更多的職能，成為企業塑造品牌、實施市場差異化競爭、構建品牌增值內涵的重要手段。除了追求核心科技的創新發展之外，要依靠服務來打造“長盛品牌”。

　　其實，設立售後服務直營店，對於已擁有趨於完善售後服務體系的LG電子而言，其更多的意義在於升級售後體系。對此，LG電子負責人表示，目前，LG已覆蓋東北、華北、華東、華南、華西5大區,形成了運營5個技術服務中心，31個顧客信息處理中心以及3個呼叫中心的立體網絡。1200多家特約維修站將服務網絡擴大覆蓋到中小縣級市，從根本上保障了維修速度。而直營店具有與生俱來的優勢充分了解産品特性和技術，可控性強，能夠完全貫徹LG的品牌服務理念。LG直營店一方面承接能力可控範圍內的售後服務，另一方面協調管理當地的特約服務網點。可見，LG自建服務網點不僅是企業售後服務網絡上提綱挈領的節點，更是精明強幹的優秀服務者。

　　業界專家表示，中國家電售後服務戰略競爭才剛剛開始，售後服務領域的改造還處於摸索階段，但企業從製造商向服務商轉型的大幕已經拉開，以LG電子為代表的國際品牌，必將對推動中國家電企業在服務上的創新與再造起到積極的影響。