安全用氣的“綠色通道” 天津燃氣熱線12年解難題80萬個_新聞臺

　　人民網天津視窗6月20日電：6月20日上午，作為天津市燃氣集團為民服務重要窗口的燃氣便民服務熱線23006777，迎來了第80萬個求助電話。天津燃氣便民服務熱線從2000年開設至今，為全市260多萬居民用戶提供用戶發展、通氣點火、故障維修、搶險搶修、拆改移裝、營業服務、投訴建議等各項服務事項，成為市民使用安全氣、放心氣、順心氣的“綠色通道”。

　　據了解，以“為用戶安全用氣、方便用氣守候每一分鐘”為最高服務宗旨的天津市燃氣集團便民服務熱線23006777，自2000年開通至今，耐心接聽和解答居民用戶各類諮詢以及跑冒漏氣報修搶修等各類電話。同時密切配合35萬戶煤制氣用戶轉換天然氣工程，以及4萬戶液化氣小區用戶轉換天然氣工程，為兩大天然氣轉換工程順利實施，提供了熱線服務保證。在天津燃氣熱線及時協調下，天津市燃氣集團所屬第一、二、三銷售分公司、管道輸配分公司、天津濱海燃氣集團公司、熱力公司、天津罡世燃氣發展公司等單位人員，戰勝嚴寒酷暑，千方百計為遍佈全市的居民用戶解決在用氣以及市內部分地區供熱戶用熱方面的各類問題。

　　設有38個席位的23006777服務熱線，一年365天24小時對外服務不間斷，全天候地為全市260萬燃氣用戶和部分分佈在南開、河西、河東、河北、紅橋區、西青、津南、大港居民和公建用熱戶提供高效優質的服務。他們先後接聽居民用戶有關諮詢、發展等各類電話80萬個，接聽率100%，辦結率100%，用戶滿意率98%以上，使燃氣熱線23006777成為260萬燃氣用戶以及10多萬居民用熱戶和公建用熱戶的安全守護神，成為市民使用安全氣、放心氣、順心氣的“綠色通道”。