店員無資質怕麻煩拒鑒定

　　【新民晚報新民網】昨天，本報A9版《愛馬仕銷售店：要驗貨去法國》一文引發讀者討論。有讀者致電本報稱，消費者急於“驗明正身”卻碰壁的尷尬並非在愛馬仕才有，其實國內大部分奢侈品專櫃都不提供驗貨服務，令一些有此需求的消費者犯了難。

　　驗貨只限專櫃出貨

　　“我上個月在淘寶網代購了一款香奈兒的包，拿去店裏鑒定，店員死活不肯説真假。我死皮賴臉很久，最終一位銷售在我臨走時悄悄説，包不是專櫃貨。”陳小姐告訴記者，儘管現在網上代購奢侈品都宣稱“專櫃正品，帶小票”，還標榜“可專櫃驗貨”，但事實上，網上假貨氾濫，“專櫃驗貨”根本就是一句空話。

　　昨天下午，記者來到恒隆、國金等購物廣場，走訪了路易威登、普拉達、香奈兒等奢侈品專櫃。路易威登銷售稱，他們不能明確告訴消費者商品的真假，國內也不能出具正規的書面鑒定。“如果您享受清潔、刻字等售後服務，如果在過程中發現這不是我們的貨品，會告訴您的。”該銷售小姐隱晦地表示。但她同時強調，“僅僅拿著物品前來詢問，無法回復真假問題，這是公司的規定。”

　　其他奢侈品專櫃銷售員工的答覆基本與路易威登、愛馬仕的相同，還有一些要求消費者提供購物單據才能進行保養，否則不提供售後服務。採訪中，一名銷售告訴記者，其實店員根據經驗已具備基本鑒別真假的能力，但他們並不能為消費者作鑒定，因為沒有資質，不具備權威性。“現在倣冒水平很高，我們也是避免麻煩和糾紛，只為自己品牌的物品提供服務。”

　　相關機構無能為力

　　疑似買到了假貨的陳小姐煩惱隨之而來。她找到賣家理論，但賣家堅稱自己賣的是正品，要她出具權威報告證明是假貨才可以退貨。陳小姐曾致電淘寶客服，但工作人員稱，要出具該奢侈品品牌提供的真偽認定書，或是由官方質檢機構提供的真偽鑒定書，否則很難進行定奪處理。

　　專櫃不鑒定，其他機構有辦法嗎？記者從工商、質監等部門了解到，工商質檢部門對於消費者購買的東西，只能做質量鑒定，不能鑒定奢侈品是不是正品，必須聯合品牌商家才能做出鑒定。但國內商家又不能提供鑒定服務，因此這條“鑒定”之路也走不通。

　　據了解，消費者購買奢侈品的方式有專櫃購買、海外代購、二手店購買、奢侈品網站等，專櫃購買看似“最保險”，其餘方式均有買到假貨的風險。如何“驗貨”讓不少消費者困惑不已。

　　對此，有消費者表示，一方面奢侈品牌高聲抱怨假貨每年會給他們帶來數十億歐元的損失，一方面在中國市場，似乎又對“李鬼”們不聞不問，甚至傲慢地拒鍾情于他們的粉絲于千里之外。在中國市場“開枝散葉”的奢侈品牌能不能從歐美市場移植些“責任感”和“有求必應”的態度，給為他們一擲千金的中國消費者提供一些有需求的服務，讓中國消費者也能享受到有優質放心的售後服務。