“電話那頭真的是市長,這讓俺感到意外!”6月15日,兗州市小孟鎮劉函村村民劉女士告訴記者,一年前,她家房屋倒塌,家庭貧困無力建設新房,希望申請危房改造。她于5月17日撥通濟寧市市長公開電話,沒想到電話那頭真的是濟寧市委副書記、市長梅永紅。聽聞她的情況,梅永紅當即表示,“農村危房改造是民心工程,請市民政局迅速調查處理,若暫時做不到,也要説明原因,取得群眾理解。”劉女士説,“事後有關部門經過五六天的調查走訪,確定我們是特殊困難家庭,撥給我2萬元危房改造的費用。”

　　為密切政府與群眾的溝通聯絡,切實解決市民反映的熱點難點問題,5月2日,濟寧市印發了《濟寧市市縣鄉政府領導班子成員接聽公開電話實施辦法》,決定自今年5月起,市縣鄉領導班子成員將定期接聽公開電話,傾聽民聲民意,解決群眾困難。

　　濟寧市將每月第二周週三定為市政府領導班子成員接聽群眾電話日(逢節假日、領導外出活動日順延),市長、副市長及市政府其他領導班子成員接聽群眾電話,市政府秘書長、分管副秘書長、辦公室副主任及市直相關部門、單位負責人參加接聽活動,現場答覆辦理群眾反映問題。此外,各縣(市、區)及鄉鎮政府(街道辦事處)領導班子成員接聽群眾電話時間由各縣(市、區)政府結合本地工作實際自行安排,原則上縣(市、區)政府領導班子成員接聽電話每月不少於兩次,各鄉鎮政府(街道辦事處)領導班子成員每週不少於一次。領導接聽電話當天群眾反映的問題,能當場答覆的,現場解釋答覆；能協調解決的,現場協調解決；需要調查處理的,提出明確處理意見,現場轉承辦有關部門、單位處理。

　　目前,濟寧已有兩位市領導現場接聽了市長公開電話。梅永紅在5月17日共受理市民群眾來電206件,形成辦理單52件,其中,現場接聽受理群眾來話14件。6月13日上午,濟寧市委常委、副市長劉中會接聽電話,現場受理群眾來電16件,其中,現場解決“秸稈焚燒”污染環境問題3件。目前,市中區、嘉祥縣、汶上縣等政府領導班子成員均已“上線”與群眾交流,其中,嘉祥縣領導接聽來話辦理情況群眾滿意率達到了90%。

　　記者了解到,市縣鄉領導親自接電話、及時辦結群眾難題有了制度保障,將成為常態化的為民排憂解難的服務。“公開電話絕不是給群眾看的花架子,而是密切黨群政群幹群的橋梁和紐帶,通過建立完善機制使群眾的期盼事事有回音、件件有落實,盡最大努力讓人民群眾滿意。”梅永紅表示。

　　◇新聞鏈結

　　濟寧市市長公開電話工作起步于1998年,目前已整合了39個市政府部門單位局長(主任)公開電話,建成擁有14個坐席、30條話路,集人工接聽、自動錄音、數據統計、網絡傳輸于一體的市長公開電話受理系統。

　　《辦法》實施前,市長公開電話由工作人員接聽來電,對反映問題現場答覆或諮詢過相關部門後再行答覆,只有遇到特殊問題時才呈報市領導,等待“督辦回復”。

　　此後,在明確市長親自“坐鎮”公開電話的同時,為確保領導接聽公開電話不走過場,濟寧市還將建立完善市長公開電話受理事項工作行政問責辦法,對敷衍塞責或拒不辦理的部門、單位和相關負責人員實行行政問責。