近日，車人網公佈的5月汽車投訴統計報告顯示，5月汽車投訴重點仍集中在發動機、車身附件及變速箱故障上；另外夏季到來，如汽車空調、輪胎、雨刮器等季節性問題投訴增長很快；不滿服務態度的怨聲越來越高。

　　發動機及變速箱故障是本月的投訴重點。發動機問題描述偏多的是“怠速不穩”、“功率偏低”、“油耗偏大”等。分析顯示，部分發動機問題與入夏后空調使用相關，還有一些涉及油品問題，爭議在於維修站認為車輛出現的問題是所使用的油品不良導致，而用戶則不能認同這樣的説法。

　　據車人網投訴主管張檀介紹，變速箱問題主要是變速箱異響、換擋困難、跳擋等，像近期熱議的“DSG變速箱”問題，有很多車主反映低速行駛時轉速升高、擋位不斷停留在奇數擋、加速無力，偶發性所有擋位指示燈閃爍，無法升降擋或無法前進、後退等。還有就是在升級之後，反映油耗偏高、頓挫感更強等不良反應，引發了很多車主的擔憂。據悉，5月23日，進口大眾、上海大眾和一汽-大眾聯合宣佈延長DSG變速箱的質量擔保期至10年或者16萬公里。有分析認為，10年質保相對召回而言，對消費者更有利。而對於在此期間是否需要都在4S店保養，進而是否會産生更多的保養費用等，出現了很多觀點與看法。

　　車身附件問題的投訴主要體現了夏季到來的一些投訴特點，如空調不製冷或製冷效果差；輪胎鼓包、爆胎；雨刮器異響或刮不凈等。

　　在此張檀建議廣大車主注意夏季用車安全：高溫天氣下，地面溫度很高，很容易引起爆胎，所以要保證胎壓的正常；一次性使用的氣體打火機不要放在儀錶臺上，因為氣體打火機經過暴曬很容易引起爆炸，雖然其爆炸威力不大，但在車內和一些油料、易燃物資等接近發生爆炸，一旦引起火災，後果不堪設想；有些新車主是在去年秋天之後購車，所以像空調的製冷並沒有使用過，而到了轉年使用時，才發現存在故障，所以，建議儘早檢查一下各項配置功能，謹防新車就出現問題，影響使用。

　　服務態度問題仍是用戶針對服務問題反映最多的方面，佔到總量的1/4。而且，多是在車輛有質量問題後，在與維修站，甚至企業客服的溝通過程中産生的不滿情緒。張檀認為，這也體現，汽車用戶在看重質量和維修結果同時，對廠家服務水平尤其是服務站的服務要求越來越高。特別是4S店，作為與車主溝通的第一道屏障，其服務質量的好壞將有可能直接影響車主的投訴與否。

　　此外，服務收費問題增長快，如保養、換件費用高，不合理，還有就是雖然所壞配件已出保，但用戶認為是質量問題導致，故不能接受自費維修或更換等。汽車用戶訴求主要集中在維修與賠償方面，主要針對的是有多次維修經歷，但仍不能徹底解決的情況，導致用戶對於維修技術與態度的質疑，要求徹底修好並賠償多次往返維修的費用。（王 輝）