為進一步提高服務質量和水平，樹立行業新風，提高我聯社的信譽，擦亮我聯社服務品牌，常山農信聯社結合實際，堅持以人為本，以客戶為中心，以服務為宗旨，採取積極有效措施，不斷提高服務質量和服務效率，優化服務環境，切實加強行風建設,為促進全行各項工作的順利開展奠定了堅實的基礎。

　　一、健全管理機制，營建良好氛圍

　　為加強對全聯社行風建設的管理，營造良好的工作氛圍，聯社制定了民主評議行風工作實施方案，明確了全聯社年度行風建設的指導思想和工作目標，成立了領導小組，同時強調各部門及網點負責人要對本部門及網點的行風建設工作負責，對出現有損於聯社行風建設工作的人和事，一經發現，從嚴處理，同時追究負責人的責任，從而在全聯社上下建立了嚴密的行風建設管理體制。

　　二、利用活動載體，調動全員參與

　　為切實調動聯社員工積極參與行風建設，聯社通過一系列的活動，對行風建設工作進行了組織發動。一是加強對網點負責人、一線員工的培訓，進一步深植"以客戶為中心"服務理念，提高業務處理效率。除進行産品、操作等各環節培訓外，加入服務和營銷技巧、商務禮儀等內容。二是積極在各網點推行禮儀化服務，逐步使全聯社的服務水平達到規範化。三是通過學習先進，進一步提高員工做好本職工作的積極性。特別是聯社大力宣傳優秀黨員典型，帶動全員深入學習優秀黨員先進事跡,激勵廣大黨員群眾履職盡責創先進、立足崗位爭優秀，扎紮實實做好本職工作。

　　三、強化管理重點，接受社會監督

　　聯社以強化聲譽風險管理為重點，大力解決客戶投訴問題。為廣泛接受社會各界對行風建設工作的監督，聯社從社會各界知名部門聘請知名人士為本行的社會監督員，加強對行風建設工作的監督，同時定期邀請他們來行進行座談，徵求他們對聯社行風建設工作的意見和建議。對在行風建設工作中，由於服務質量不好受到客戶投訴的，在追究部門負責人責任的同時，對有關責任人按照有關規定給予積分等嚴肅處理。

　　四、加大監管力度，認真搞好評議

　　為確保行風建設工作收到實效，切實使全聯社的行風建設工作邁向新臺階，聯社制定了嚴密的激勵措施。一是加大監督檢查力度，在社會監督員進行隱行檢查的基礎上，聯社行風建設工作領導小組定期對聯社各網點和各部門的行風建設情況進行全面檢查，並對檢查中發現的一些問題落實責任人進行了整改，不斷改進服務質量，提高網點服務規範化水平，進一步助推了行風建設工作的開展。二是制定獎懲措施，聯社行風建設工作領導小組定期對聯社各網點和各部門的行風建設工作進行評議，行風建設工作搞得好的部門進行表彰，先進人物和先進事跡給予獎勵。行風建設工作措施不力，搞得差的部門，給予批評，限期整改。（常山信用聯社：聶寅寅）