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服務熱線態度好不好，打一打就知道。武漢市行政投訴中心連續一月對全市47家服務熱線分時段撥打抽查，11家態度惡劣的熱線將整改督辦，4家單位負責人要追責。昨日，武漢市治庸辦通報了這一情況。
5月中旬至6月中旬，該市行政投訴中心對全市47個服務熱線電話進行抽查測評，測評員在工作時間裏對每條熱線累計撥打24次，並從接通率、接通時間、文明用語、服務態度、專業水平等5個方面打分，滿分100分。據悉，如此全面抽查測評政府服務熱線，這在武漢還是第一次。
測評結果，11家熱線得分在80分以下，4家熱線得分不及格。
“你不告訴我你是哪的，我憑什麼告訴你？”5月21日上午，當測評員撥打市總工會12351服務熱線時，一名男接線員以反問“回敬”測評員，5月25日再次撥打時，這名接線員則直接摔下電話。
部分熱線工作人員還存在專業素質不高、服務質量差等問題。5月21日，當測評員諮詢市婦聯12338熱線接線員婦聯職權範圍時，接線員回答：“那我不是要從頭跟你説起，那要説到麼時候，你自己上網去查。”
市司法局、食藥監局、煙草專賣局、人社局、團市委等單位熱線則長時間佔線無法打進。
武漢市治庸辦表示，將對成績在80分以下的11家單位熱線下達整改督辦單，並問責4家不及格單位熱線負責人，防止熱線變“冷線”。（記者彭磊、胡弦、通訊員陶濤、白雲）
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