今年以來，國家電網威海公司認真落實山東電監辦居民用電服務質量監管專項行動實施方案，從業擴報裝、計費收費、電能質量、投訴舉報等方面著手，注重在服務程序、服務質量、客戶滿意度上下功夫，通過大力推行“四項工程”，切實提高居民用電服務質量。

　　積極實施安居“雙保”工程。 建立保障性住房評價模式，對保障性住房管理中的工單合格率、建設流程時限合格率、檔案合格率以及工程預決算提報及時率等 17 項指標每月進行統計排序，進一步增強了各相關單位的責任感和使命感，全面提高了業擴報裝速度和質量。創新保障性住房進度管理模式，將工程管理的里程碑計劃“移植”到保障性住房建設中，建立新裝項目標準里程碑模版，全過程管控保障性住房建設用電管理，進一步縮短了接電時間。

　　加快建設便民繳費工程。圍繞打造城市“ 十分鐘繳費圈 ”、鄉鎮村村有收費點，與威海市郵政局合作，推進“便民服務站”網點建設。與農商銀行合作，完成代扣系統的接入工作，並繼續開展代扣辦理進農村活動，進一步完善城市周邊及農村地區的繳費網絡。積極配合威海市商業銀行，為首批 “ 藍媒驛站 ” 試點安置工程提供技術支持和測試環境。購置壁挂式自助繳費終端，廣泛安裝在各居民小區，方便居民 24 小時就近繳費。與威海市大型連鎖超市家家悅集團溝通，初步達成合作意向，憑藉集團化超市網點眾多的優勢方便客戶就近繳費。

　　穩步推進自管小區供配電設施改造工程。制定自管小區戶表改造工程里程碑計劃，明確工程進度，將工程進度和施工質量納入營銷指標評價體系中進行排名考核。同時，推動政府召開協調會，調動各區政府、市政部門等配合開展自管小區改造，確保按時保質完成全年改造目標，截至目前，累計完成戶表改造 1.9 萬戶。

　　全力打造 95598 故障報修快速響應工程。制定了《 95598 工單超時預警實施細則》，按照“快接單、準派單、及催單”的原則，強化搶修服務管理，確保搶修人員及時到達現場，快速恢復送電。同時，嚴格執行 “一聯絡、兩回復、一回訪”制度，強化搶修人員責任意識，保障搶修服務質量和服務效率。（陳汝健 張蓉蓉 姜紅勝）