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珍愛網盈利之需:必降低紅娘團隊服務質量

發佈時間:2012年06月07日 04:44 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  隨著普天蓋地的醜聞曝光,珍愛網紅娘團隊的服務質量遭到嚴重質疑,作為相親網站的代表,其人員服務質量是其賴以生存的基礎,一旦服務質量出現了問題,也基本昭告了模式的死亡。

  與世紀佳緣、百合網不同,珍愛網的紅娘模式使其更像一個婚介所,而非一個互聯網公司,大量的紅娘構成了珍愛網的主體,這一人數目前公開的數量是超過2000人。整個企業更像一個勞動密集型産業,互聯網的低成本特點,並不是珍愛網的基因。珍愛網的本質是提供一種相親服務,而服務的提供者就是龐大數量的紅娘,每天他們通過電話和客戶溝通相親事宜,最終安排相親見面,互聯網在這裡只是一個數據庫。

  目前看來,優質的服務和珍愛網的商業模式之間有很大的死結,其核心問題就是紅娘面臨的客戶絕對數量太多,很難有足夠時間提供優質服務,而壓力和繁重之下,工作效率的低下也在所難免。假使目前珍愛網的紅娘薪水在五千以上,好的超過八千,甚至更高,算上雜七雜八的保險費用,平均已經在萬元左右。珍愛網付費金額最低是三千元四個月,按四個月的週期來計算,至少要超過14個客戶,才能僅僅在紅娘個人力成本這一塊實現平衡.按照員工工資一般佔企業支出的20%計算,那麼,一個紅娘只有在四個月至少服務70個客戶,才能實現公司收支的平衡。儘管公司也有其他的收入,但同樣,除了紅娘之外,公司還有其他的人員、推廣投入之類的,所以這個數字還是靠譜的。而實際的情況應該是,紅娘團隊所服務的客戶數量還要遠遠高過這個數字。

  據同行婚戀網站的統計數據證明,紅娘如果要實現比較優質的貼心服務,每天服務的客戶最多無法超過四個。如果一個紅娘每天服務的客戶數量達到七十甚至更多的話,浩大的數據量和繁雜細緻的個人需求,婚戀網站哪怕傳統婚介公司都不可能提供貼心的優質服務的。也正因為如此,世紀佳緣和百合的紅娘服務門檻都較高,也沒有大範圍的推廣,主要盈利部分還是在線上增值和線下活動這一塊。而珍愛網因為其設計的模式如此,所以只能不斷的擴大紅娘規模,增加推廣投入,紅娘人數一旦增加,其盈利能力限于模式,一直無法得到大的提升,二是出現了傳統勞動密集行業的特徵。而隨著規模的加大,管理難度和成本的增加,服務質量的下降也就不可避免了。

  作為曾經的婚戀行業領軍者,珍愛網的現狀實際上也證明了這種模式的瓶頸,而來自於客戶的激烈反彈則是矛盾積累到了一定程度的體現。隨著這個領域的成熟,客戶的選擇將會繼續多元化,而無法增長的企業,自然要面臨轉型或者衰敗的局面,這或許也是珍愛網悄悄上線與世紀佳緣、百合網模式很像的來緣網的真正原因所在。

  目前婚戀領域的互聯網企業已經基本大局已定,從筆者認為,已經上市的世紀佳緣強者恒強,今年收入極有可能突破五億元,而上一輪高估值融資的百合目前已經陷入資金泥潭,而珍愛網的服務醜聞,使其前途也蒙上了一篇陰影。網傳因上市無望,珍愛網團隊又做了一個緣來網,利用珍愛資源養自己的網站,而珍愛網的攤子,最後可能會直接撇給投資人。

  所以,這個領域,目前看來,已經沒有什麼競爭的空間,領先者最需要考慮的已經不是競爭對手,而是微薄等新型的sns産品是否會對現有模式進行衝擊。

熱詞:

  • 紅娘
  • 百合網
  • 團隊
  • 盈利能力
  • 佳緣
  • 婚戀網站
  • 服務質量
  • 基因
  • 勞動密集型産業
  • 婚介所