武漢工商揭露宴席“四大”霸王條款

　　示範合同還在制定中 市民可撥電話84875005提建議

　　訂多了吃不了，仍要付賬；摔壞餐具，要10倍賠償。昨天，武漢工商部門首次揭露宴席合同中的貓膩，並開始規範宴席的合同。

　　據市12315投訴中心統計，今年來，全市共接到類似婚宴、壽宴等投訴100件，較去年同期的22件增長4倍多。

　　近日，漢陽工商人員在對轄區得月樓、漢陽府、麗華園等13家酒店檢查發現，酒店宴席合同五花八門，存在“四大”霸王條款。

　　漢陽工商局表示，市民若發現霸王條款，可打12315投訴。目前，該局正在研究制定婚宴示範合同文本，市民若有好的建議，也可打電話84875005，為示範合同進言。

　　吃了24桌婚宴

　　卻要付28桌錢

　　[案例]：市民張先生投訴，他於今年今年4月上旬，到漢陽“琴臺食上”酒店，預訂了28桌婚宴，其中3桌作為備用。婚宴當日，實際僅吃了24桌。店家卻説，未按預訂數消費完的4桌，共計5032元不能退款，要顧客在半個月內，到酒店消費完。

　　據統計，今年來，僅漢陽工商部門，就接到3起顧客“訂多吃少”的婚宴投訴，都是反映酒店不按實際消費扣錢，要按合同上預訂的桌數收費。

　　[工商點評]：預訂酒席沒吃完，顧客有責任，店家也有損失，但顧客有依法變更合同的權利，酒店單方規定，限定半月內消費完多訂的餐費，屬強制消費。

　　有的酒店還規定：實際桌數低於預訂桌數的，酒店將收不足預訂桌數60%的報損費。這一條也明顯違背了《合同法》“違約金一般不超過30%”的相關規定。

　　摔壞一把勺子

　　索要10倍賠償

　　[案例]：消費者詹女士帶小孩參加一朋友婚宴，小孩不慎摔破了店內一個普通的瓷勺。結賬時，店家竟要她按店規賠20元。詹女士覺得一個瓷勺，最多只2元錢，商家竟索10倍賠償，太不合理。

　　[工商點評]：根據《消法》規定，酒店應提供損壞商品的進價，再根據折舊、損耗等損壞物品的實際價值，由消費者給予賠償。而不是由店方根據單方規定(格式條款的一種)，要顧客無條件接受。

　　父親病危壽宴取消

　　酒店拒退定金

　　[案例]：消費者孟女士，曾為父親預訂了壽宴，後來父親病危，家人不可能在父親病危時吃壽宴，要退定時，店家卻説，合同中有規定：若顧客遇到“特別情況”而違約，酒店可以不退定金。

　　[工商點評]：酒店的格式條款中。“特別情況”所包含的內容不明確，如果顧客遇到“不可抗力”等原因，不能履行合同，且及時通知了店方，並提供了合理證明，酒店應退還消費者定金。

　　飲料弄臟地毯

　　清潔費要賠100元

　　[案例]：劉女士的小孩在婚宴用餐時，不小心將一瓶飲料灑到了地毯上，店家卻要她賠償地毯清潔費100元。消費者認為不合理。

　　[工商點評]：有不少酒店，都以店規的格式條款規定，如果婚宴中弄臟地毯，要加收清潔費；有的酒店還規定，提供配套服務，要加收“餐具費、濕巾費、茶水費，開瓶費”等；有的酒店事先不明示，事後要加收“婚慶進場費、燈光音響電費”等，這都是霸王條款。