青海新聞網訊 工行民和支行在為民服務創先爭優活動中，結合實際把培育服務文化、提升金融服務水平作為重要切入點，努力創新工作方式，引導全員樹立先進的服務理念，從改善服務態度、規範服務行為、美化服務環境、改進服務手段入手，實施服務精細化管理，以創先爭優主題活動塑造服務品牌。

　　在為民服務創先爭優活動中加強服務管理，以優質高效的金融服務贏得客戶和社會各界的認同。一是強化服務管理。成立了服務工作領導小組，具體指導、協調和管理全行的服務工作，建立了服務工作分析會制度，及時解決存在的薄弱環節和困難問題，實施規範化、專業化管理。二是全面實行行領導“坐堂”制度。行領導利用節假日值班時間，輪流到網點“坐堂”,與客戶面對面溝通交流，現場為客戶釋疑解難，暢通了鏈結客戶、一線員工和解決問題的渠道。三是強化制度建設規範服務行為。通過進一步完善服務工作領導機制、服務評估機制和評先獎優激勵機制，搭建了從支行服務管理部門到網點，覆蓋各環節、各崗位的服務管理體系。

　　在為民服務創先爭優活動中加強服務技能培訓，以方便快捷的金融服務技能提高客戶的認知度。加強服務培訓工作。組織全員開展不同層面的服務培訓，通過開展手工點鈔、機器點鈔、微機漢字錄入的培訓，進一步加強全員服務技能培訓，使員的服務水平得到了顯著地提高。

　　在為民服務創先爭優活動中加強服務品牌宣傳，以良好的企業形象塑造服務品牌。一是加大對企業形象和金融産品的宣傳力度，通過産品廣告和媒體宣傳使共眾了解金融産品，普及金融知識。二是積極開展社會公益活動，認真履行社會責任。通過組織參加“獻愛心”、“賑災募捐”、“綠化家鄉”、“博愛一日捐”以及“困難職工救助”等公益活動，使工商銀行的企業形象在公眾心目中得到提升。

　　在為民服務創先爭優活動中加強服務設施建設和服務環境整治，為客戶提供方便快捷的服務設施和舒適營業環境。一是加快網點的升級改造和服務機構的佈局調整。密切結合區域內城市建設佈局，按照“統一規劃、統一要求、統一標準”的原則，設置服務網點，佈防自助設備、商戶POS機、多媒體自助服務機具，逐步建立以實體網點、自助銀行和電子銀行協調發展，相互促進的多元化、立體化的服務渠道體系。二是不斷整治服務環境，通過網點環境整治、設立服務項目引導牌、溫馨提示等措施，使服務功能和服務環境得到全面提升。